Amazon Connect เปิดตัวฟีเจอร์ผู้ช่วยสำหรับผู้จัดการที่ขับเคลื่อนด้วย AI (เวอร์ชันทดลอง)
วันนี้ Amazon Connect ประกาศเปิดตัวเวอร์ชันทดลองของผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าสามารถรับคำตอบสำหรับคำถามด้านการดำเนินงานได้ทันทีโดยใช้ภาษาธรรมชาติ คุณสามารถสืบค้นข้อมูลจากเมตริกของ Amazon Connect ได้มากกว่า 150 รายการ รวมถึงการจัดตารางเวลาของเจ้าหน้าที่ ประสบการณ์การบริการตนเอง และการประเมินประสิทธิภาพ พร้อมข้อมูลย้อนหลังสำหรับทั้งหมดนี้ และสามารถรับผลลัพธ์ได้ภายในไม่กี่วินาที ช่วยลดเวลาการรวบรวมข้อมูลแบบแมนนวลที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง ผู้ช่วยยังสามารถวิเคราะห์สาเหตุเชิงลึกของปัญหาได้อีกด้วย เช่น การระบุว่าคิวใดมีความเสี่ยงที่จะไม่บรรลุเป้าหมายระดับการให้บริการ และแนะนำแนวทางการแก้ไขที่เหมาะสม
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานในเวอร์ชันทดลอง หากต้องการขอสิทธิ์การใช้งาน โปรดติดต่อทีมดูแลบัญชี AWS ของคุณ หรือตัวแทน AWS หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect