Amazon Connect ขยายประสบการณ์การพูดคุยโต้ตอบด้วยเสียงไปยังรีเจี้ยนลอนดอน (ยุโรป) และเพิ่มเสียงพูดใหม่ 3 รูปแบบ
ขณะนี้ Amazon Connect นำเสนอประสบการณ์การพูดคุยแบบอัตโนมัติด้วยเสียงใน AWS Region เพิ่มเติมอีกหนึ่งแห่ง: ยุโรป (ลอนดอน) นอกจากนี้ Amazon Connect ยังเพิ่มเสียงพูดใหม่ 3 เสียงสำหรับภาษาสเปนสำเนียงอเมริกัน และภาษาอังกฤษแบบบริติช ได้แก่ Pedro (es-US), Amy (en-GB) และ Brian (en-GB)
Amazon Connect คือความสามารถในการบริการตนเองผ่าน Agent ที่ช่วยให้ AI Agent สามารถทำความเข้าใจ ให้เหตุผล และดำเนินการผ่านช่องทางเสียงและข้อความ เพื่อปรับงานบริการลูกค้าที่ต้องทำเป็นประจำและซับซ้อนให้เป็นไปโดยอัตโนมัติ AI Agent ที่สามารถแปลงเสียงเป็นคำพูดของ Connect ไม่เพียงแต่เข้าใจคำพูดของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเข้าใจถึงวิธีพูดด้วย โดยปรับคำตอบผ่านเสียงให้เข้ากับน้ำเสียงและความรู้สึกของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาจังหวะการสนทนาได้อีกด้วย ด้วยการอัปเดตเหล่านี้ คุณสามารถมอบประสบการณ์แปลงเสียงเป็นคำพูดแบบอัตโนมัติที่น่าเชื่อถือแก่ลูกค้าในรีเจี้ยนใหม่ๆ ด้วยตัวเลือกเสียงที่หลากหลายยิ่งขึ้น
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ซึ่งเป็นโซลูชันศูนย์บริการลูกค้าแบบครบวงจรที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวในทุกขนาด โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon Connect