Amazon Connect มีเมตริกใหม่แปดรายการเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent
ขณะนี้ Amazon Connect มีเมตริกใหม่แปดรายการเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent ซึ่งรวมถึงอัตราความสำเร็จของเป้าหมาย คะแนนความสอดคล้องกับข้อเท็จจริง และความแม่นยำในการเลือกเครื่องมือ เมตริกเหล่านี้ช่วยให้มองเห็นคุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้สามารถวัดผลและปรับปรุงผลลัพธ์ของ AI Agent ได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้จะทำให้คุณสามารถติดตามได้ว่า AI Agent สามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้สำเร็จหรือไม่ ประเมินความสอดคล้องกับข้อเท็จจริง และตรวจจับผลลัพธ์เพี้ยนเชิงบริบท คุณยังสามารถประเมินความแม่นยำในการเลือกและการใช้งานเครื่องมือ และเก็บรวบรวมข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านการให้คะแนนแบบยกนิ้วขึ้น/ลง เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ได้อีกด้วย
คุณสามารถเข้าถึงเมตริกใหม่เหล่านี้ได้ผ่านแดชบอร์ดประสิทธิภาพ AI Agent ของ Amazon Connect หรือผ่าน API GetMetricDataV2 และ Data Lake แบบ Zero-ETL สำหรับการรายงานแบบกำหนดเองหรือการผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์การวิเคราะห์ที่มีอยู่ของคุณ
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานสำหรับ AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect AI Agent ให้บริการ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect โซลูชันแบบ AI-Native ที่เปลี่ยนทุกการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำ โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect