กรณีของ Amazon Connect รองรับการแก้ไขข้อมูลประจำตัวของโปรไฟล์ลูกค้าแล้ว
ขณะนี้ กรณีของ Amazon Connect จะเชื่อมโยงกรณีใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อมีการรวมโปรไฟล์ลูกค้าที่ซ้ำกัน เพื่อให้ Agent สามารถเห็นประวัติกรณีทั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างครบถ้วนอยู่เสมอ เมื่อลูกค้ารายเดียวกันมีหลายโปรไฟล์ เช่น เมื่อติดต่อผ่านหลายช่องทางหรือให้รายละเอียดการติดต่อที่แตกต่างกัน การแก้ไขข้อมูลประจำตัวในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect จะตรวจจับและรวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกันเหล่านั้น และขณะนี้ Cases (กรณี) จะรวบรวมกรณีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ภายใต้โปรไฟล์แบบรวมเดียวกัน Agent ไม่จำเป็นต้องค้นหาข้ามโปรไฟล์หรือรวบรวมประวัติของลูกค้าด้วยตนเองอีกต่อไป
กรณีของ Amazon Connect พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการดูเพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าเว็บและเอกสารประกอบกรณีของ Amazon Connect