Amazon Connect Customer ใช้ AI ช่วยสร้างเพื่อประเมินการโต้ตอบแบบบริการตนเองโดยอัตโนมัติแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้จัดการสามารถใช้ AI ช่วยสร้างเพื่อประเมินการโต้ตอบแบบบริการตนเองโดยอัตโนมัติ และรับข้อมูลเชิงลึกแบบรวมเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผู้จัดการสามารถกำหนดเกณฑ์การประเมินแบบกำหนดเองด้วยภาษาธรรมชาติภายในแบบฟอร์มการประเมิน เช่น “ปัญหาทั้งหมดของลูกค้าได้รับการแก้ไขโดย AI Agent หรือไม่” ซึ่ง AI ช่วยสร้างจะใช้เพื่อช่วยประเมินคุณภาพของการโต้ตอบแบบบริการตนเอง Connect จะแสดงการใช้เหตุผลโดยละเอียดสำหรับการประเมิน พร้อมจุดอ้างอิงที่เกี่ยวข้องจากบทถอดความการสนทนา ผู้จัดการสามารถตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในรูปแบบผลรวมและแบบแยกผู้ติดต่อเป็นรายการๆ ไปได้ ควบคู่กับการบันทึกและการถอดเสียงของการโต้ตอบแบบบริการตนเอง เพื่อหาจุดที่ควรปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI Agent
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Amazon Connect Customer โปรดไปที่หน้าค่าบริการของเรา