Amazon Connect Customer ขยายการรองรับสรุปผลหลังการติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างไปยังอีกแปดภาษา
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับสรุปผลหลังการติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างในภาษาเพิ่มเติมอีกแปดตระกูลภาษา ได้แก่ ภาษาโปรตุเกส ภาษาฝรั่งเศส ภาษาอิตาลี ภาษาเยอรมัน ภาษาสเปน ภาษาจีน ภาษาญี่ปุ่น และภาษาเกาหลี นอกจากนี้ สรุปผลหลังการติดต่อยังรองรับรูปแบบภาษาอังกฤษนอกสหรัฐอเมริกาแล้ว รวมถึงภาษาอังกฤษแบบสหราชอาณาจักร ภาษาอังกฤษแบบออสเตรเลีย และรูปแบบภาษาท้องถิ่นอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าสรุปผลสะท้อนการสะกดคำและคำศัพท์ที่เหมาะสมกับแต่ละท้องถิ่น
สรุปผลหลังการติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างมอบภาพรวมการสนทนากับลูกค้าที่กระชับและมีโครงสร้างให้แก่เจ้าหน้าที่และผู้จัดการ ครอบคลุมช่องทางเสียง แชท และอีเมล ช่วยลดความจำเป็นในการอ่านบทถอดความทั้งหมด ด้วยส่วนขยายนี้ องค์กรสามารถสร้างสรุปผลโดยอัตโนมัติในภาษาที่ใช้ในการสนทนาได้ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินงานหลังการติดต่อได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการติดต่อในหลายภาษาได้ ตัวอย่างเช่น องค์กรสนับสนุนลูกค้าระดับโลกสามารถสร้างสรุปผลหลังการติดต่อสำหรับสายสนทนาที่ให้บริการเป็นภาษาฝรั่งเศส ภาษาเยอรมัน หรือภาษาญี่ปุ่นได้แล้ว ช่วยให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นคุณภาพการให้บริการในทุกรีเจี้ยนได้
ภาษาใหม่ที่รองรับเหล่านี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่สรุปผลหลังการติดต่อของ Amazon Connect Customer มีให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ดูสรุปผลหลังการติดต่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer. หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer