Amazon Connect Customer รองรับรายละเอียดการติดตามการทำงานของ AI Agent สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงแบบบริการตนเองแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer มีการติดตามการทำงานของ AI Agent สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงแบบบริการตนเอง ช่วยให้คุณเข้าใจว่า AI Agent ใช้เหตุผล ดำเนินการ และตอบสนองอย่างไรในระหว่างการสนทนากับลูกค้าแต่ละครั้ง ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ คุณจะสามารถมองเห็นได้อย่างครบถ้วนว่า AI Agent จัดการการโต้ตอบแต่ละครั้งอย่างไร ช่วยให้คุณสามารถยืนยันสิ่งที่ทำงานได้ดี วินิจฉัยปัญหา ตรวจสอบความถูกต้องของพฤติกรรมการทำงาน และติดตั้งใช้งานประสบการณ์แบบ Agent ได้อย่างมั่นใจ
ตัวอย่างเช่น หาก AI Agent ของคุณไม่สามารถแก้ไขคำขอของลูกค้าได้ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลติดตามการทำงานแบบทีละขั้นตอนโดยตรงใน UI บนเว็บของ Connect ควบคู่ไปกับบทถอดข้อความฉบับเต็ม และดูได้ว่า Agent ใช้เหตุผลผิดพลาด เรียกใช้เครื่องมือด้วยพารามิเตอร์ที่ไม่ถูกต้อง หรือหมดเวลารอการตอบกลับหรือไม่
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่รองรับ AI Agent ของ Amazon Connect Customer สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer