Amazon Connect Customer เปิดตัวการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์จากการวิเคราะห์การสนทนาแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้หัวหน้างานของศูนย์บริการสามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ได้โดยตรงบนแดชบอร์ด เมื่อมีการตรวจพบคีย์เวิร์ด วลี หรือรูปแบบความรู้สึกที่กำหนดไว้ระหว่างการโทรหรือการแชทที่กำลังดำเนินอยู่ ช่วยให้สามารถเข้าดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าพูดว่า “ยกเลิกบัญชีของฉัน” ระหว่างการโทร หัวหน้างานจะได้รับการแจ้งเตือนบนแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ โดยสามารถรับฟังการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้นพร้อมดูบทถอดข้อความแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ความรู้สึก และให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ผ่านแชทเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาก่อนที่จะมีการสูญเสียลูกค้าประจำ
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์บนแดชบอร์ดจากการวิเคราะห์การสนทนาของ Amazon Connect Customer พร้อมใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่ง และรีเจี้ยน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ที่มีการวิเคราะห์การสนทนาของ Amazon Connect ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์บนแดชบอร์ดจากการวิเคราะห์การสนทนา โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer