Amazon Connect มอบประสบการณ์ด้านเสียงแบบ Agent ที่เป็นธรรมชาติยิ่งขึ้นด้วยการรองรับภาษาที่เพิ่มขึ้นและการควบคุมการพูด
ขณะนี้ Amazon Connect Customer สามารถมอบประสบการณ์ด้านเสียงแบบ Agent ที่เป็นธรรมชาติและมีลักษณะเหมือนมนุษย์มากยิ่งขึ้น ด้วยการรองรับภาษามากกว่า 50 ภาษาเพิ่มเติม รวมถึงภาษาสเปน ภาษาฝรั่งเศส ภาษาอิตาลี ภาษาญี่ปุ่น ภาษาเกาหลี ภาษาโปรตุเกส และภาษาไทย พร้อมตัวเลือกเสียงใหม่มากกว่า 100 แบบ และการปรับปรุงการสนทนาที่ช่วยให้การโต้ตอบกับ AI มีความลื่นไหลและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น
ความสามารถด้านการบริการตนเองแบบ Agent ของ Amazon Connect ช่วยให้ AI Agent สามารถทำความเข้าใจ ให้เหตุผล และดำเนินการผ่านช่องทางเสียงและช่องทางดิจิทัล พร้อมทั้งปรับการตอบสนองให้สอดคล้องกับน้ำเสียงและอารมณ์ของลูกค้า โดยยังคงจังหวะการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ การเปิดตัวครั้งนี้ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การสนทนาที่ลื่นไหลยิ่งขึ้นด้วยการกำหนดจังหวะการตอบกลับที่ต่อเนื่อง ซึ่งเติมเต็มช่วงหยุดตามธรรมชาติของบทสนทนา ทำให้การโต้ตอบเกิดขึ้นอย่างฉับไวแทนที่จะสะดุด การสลับจังหวะการพูดที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อให้ Agent และลูกค้าไม่พูดทับกัน และการควบคุมการพูดที่ช่วยให้คุณปรับความเร็ว ระดับเสียง และอารมณ์ของเสียงให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer สำหรับรายการภาษาและเสียงที่รองรับทั้งหมด โปรดดูภาษาที่รองรับ สำหรับรีเจี้ยนที่พร้อมให้บริการ โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Amazon Connect Customer ตามรีเจี้ยน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer