Amazon Connect Customer เปิดตัวแดชบอร์ดประสิทธิภาพสำหรับเคส
ขณะนี้ Amazon Connect Customer มีแดชบอร์ดประสิทธิภาพสำหรับเคส ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการติดตามตรวจสอบปริมาณเคส, แนวโน้มการแก้ไขปัญหา และประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายสัญญาในระดับการให้บริการ (SLA) ผู้จัดการสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของช่วงเวลาปัจจุบันและช่วงเวลาก่อนหน้าในเมตริกต่างๆ เช่น เคสที่สร้างขึ้น, เวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา, เปอร์เซ็นต์การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก และอัตราการบรรลุ SLA นอกจากนี้ ผู้จัดการยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มตามมิติต่าง ๆ เช่น เทมเพลตเคส ผู้ใช้ที่ได้รับมอบหมาย หรือคิวที่ได้รับมอบหมาย ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่าทีมเรียกเก็บเงินไม่บรรลุเป้าหมาย SLA สำหรับเคสการคืนเงินมากกว่าช่วงเวลาก่อนหน้า ตรวจสอบสาเหตุ และจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงกระบวนการ
เคสพร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ซึ่งได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) และแอฟริกา (เคปทาวน์) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่เว็บเพจและเอกสารประกอบของเคส