Amazon Connect Customer รองรับการดึงข้อมูลสำหรับการสนทนาด้วยเสียงและแชทของเจ้าหน้าที่แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับการดึงข้อมูล ซึ่งจะบันทึกข้อมูลสำคัญจากการโต้ตอบด้วยเสียงและแชทโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดการบันทึกข้อมูลด้วยตนเองและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ Agent และหัวหน้างาน การดึงข้อมูลจะบันทึกค่าตามที่ระบุไว้ในการสนทนา เช่น หมายเลขบัญชี, ID การจอง และชื่อผลิตภัณฑ์ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการอนุมานจากการสนทนา เช่น เหตุผลในการติดต่อ วิธีแก้ไขที่ให้ไว้ และขั้นตอนถัดไปที่สัญญาว่าจะดำเนินการ
คุณกำหนดกฎการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับข้อมูลที่จะดึงและเวลาที่จะดึงข้อมูล การดึงข้อมูลจะดำเนินการกับเนื้อหาการติดต่อดิบก่อนการปกปิดข้อมูล (Redaction) ดังนั้นคุณจึงสามารถบันทึกจุดข้อมูลเฉพาะได้ในขณะที่ยังคงปกปิดค่าที่ละเอียดอ่อนจากการบันทึกและข้อความถอดเสียง เจ้าหน้าที่จะเห็นค่าที่ดึงออกมาในระหว่างงานหลังการติดต่อ หัวหน้างานใช้ค่าเหล่านี้เพื่อค้นหาและตรวจสอบการติดต่อ และนักพัฒนาสามารถเข้าถึงค่าเหล่านี้ผ่าน API, Kinesis Data Stream และไฟล์เอาต์พุต S3 โดยใช้โปรแกรม นอกจากนี้ คุณยังสามารถป้อนค่าที่ดึงออกมาโดยตรงไปยังการดำเนินการตามกฎ เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมล การสร้าง Task และการสร้างเคส ซึ่งจะเปลี่ยนการสนทนาที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นประสบการณ์ที่ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติอีกด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทท่องเที่ยวสามารถดึง "ชื่อโรงแรม", "ID การจอง" และ "เหตุผลในการโทร" จากการโต้ตอบโดยอัตโนมัติ จากนั้นกรอกข้อมูลลงในอีเมลขาออกและสร้าง Task ติดตามผล ซึ่งช่วยขจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและลดเวลาในการจัดการ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูการดึงข้อมูล ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หรือโปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer สำหรับรายการความสามารถด้านการวิเคราะห์การสนทนาทั้งหมดที่พร้อมใช้งานตาม AWS Region โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Connect Customer ตามรีเจี้ยน