Amazon Connect Customer รองรับการให้คะแนนแบบอิงตามคะแนนในการประเมินประสิทธิภาพ
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับการให้คะแนนแบบอิงตามคะแนนเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และ AI Agent ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการกำหนดค่าคะแนนการประเมิน ด้วยการให้คะแนนแบบอิงตามคะแนน ผู้จัดการจะกำหนดคะแนนให้กับเกณฑ์แต่ละข้อโดยอิงตามความสำคัญต่อธุรกิจ และคะแนนรวมคือผลรวมของคะแนนที่ได้รับ ในทางตรงกันข้าม การให้คะแนนแบบอิงตามเปอร์เซ็นต์ที่มีอยู่จะกำหนดน้ำหนักให้กับคำถามแต่ละข้อ ซึ่งน้ำหนักทั้งหมดต้องรวมกันเป็น 100% ตัวอย่างเช่น การประเมินแบบอิงตามคะแนนอาจให้ 40 คะแนนสำหรับการแก้ไขปัญหาของลูกค้า, 20 คะแนนสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และ 10 คะแนนสำหรับการทักทายอย่างเหมาะสม โดยไม่จำเป็นต้องให้คะแนนรวมกันเป็น 100 ผู้จัดการสามารถควบคุมวิธีการให้คะแนนได้ เช่น การรวมเกณฑ์การปฏิบัติตามข้อกำหนดหลายข้อไว้ในคำถามแบบหลายตัวเลือกหนึ่งข้อเพื่อทำให้แบบฟอร์มสั้นลง การไม่นำเหตุผลในการโทรมาคิดคะแนน หรือการให้คะแนนโบนัสสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ผู้จัดการเป็นผู้ตัดสินใจว่าสิ่งใดจะนำมาคิดคะแนน แต่ละสิ่งมีคะแนนเท่าใด และสิ่งใดจะได้รับคะแนนพิเศษ เพื่อให้คะแนนสะท้อนถึงสิ่งที่ธุรกิจให้ความสำคัญมากที่สุด
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในทุกรีเจี้ยนที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เอกสารประกอบ และหน้าเว็บของเรา