Amazon Connect Customer เพิ่มการเจาะลึกด้วยคลิกเดียวบนแดชบอร์ดเมตริกแบบเรียลไทม์แล้ว
ขณะนี้ แดชบอร์ด Amazon Connect Customer รองรับการเจาะลึกประสิทธิภาพของคิวและโปรไฟล์การกำหนดเส้นทางแบบเรียลไทม์แล้ว ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หัวหน้างานสามารถเจาะลึกจากมุมมองสรุปไปยังวิดเจ็ตโปรไฟล์การกำหนดเส้นทาง คิว เจ้าหน้าที่ หรือขั้นตอนการกำหนดเส้นทางที่กรองไว้ล่วงหน้าได้ ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานที่เห็นเวลารอในคิวเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วสามารถเจาะลึกไปยังกิจกรรมของเจ้าหน้าที่สำหรับคิวที่ระบุได้ทันที และมอบหมายเจ้าหน้าที่ใหม่เพื่อลดงานค้าง
การเจาะลึกด้วยคลิกเดียวบนแดชบอร์ดเมตริกแบบเรียลไทม์พร้อมใช้งานในรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS และ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Amazon Connect Customer โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer