Amazon Connect Global Resiliency รองรับการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อข้ามรีเจี้ยนระหว่าง AWS Region ที่ใช้งานอยู่สองแห่งแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Global Resiliency รองรับการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อข้ามรีเจี้ยนไปยังเจ้าหน้าที่ใน AWS Region สองแห่งที่เชื่อมโยงกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อที่เข้ามาในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) จะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่ตรงตามเงื่อนไขและว่างนานที่สุด ไม่ว่าเจ้าหน้าที่รายนั้นจะอยู่ในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) หรือสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน) ขณะที่ผู้จัดการสามารถดูข้อมูลการวิเคราะห์และค้นหาผู้ติดต่อในทั้งสองรีเจี้ยนในรูปแบบศูนย์บริการแบบรวมศูนย์
เนื่องจากขณะนี้ทั้งสองรีเจี้ยนรองรับการรับส่งข้อมูลจริงอยู่ตลอดเวลา จึงไม่มีรีเจี้ยนใดอยู่ในสถานะไม่ได้ใช้งานในฐานะระบบสำรองที่ยังไม่ได้รับการทดสอบ การกำหนดค่าทั้งหมดและการผสานรวมต่างๆ ของคุณจะได้รับการทดสอบการทำงานอย่างต่อเนื่องในทั้งสองรีเจี้ยน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าสภาพแวดล้อมใดสภาพแวดล้อมหนึ่งพร้อมรองรับเวิร์กโหลดทั้งหมดได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ คุณยังคงควบคุมวิธีการกระจายการรับส่งข้อมูลได้อย่างเต็มรูปแบบ และสามารถย้ายผู้ติดต่อใหม่และเจ้าหน้าที่ไปยังรีเจี้ยนเดียวได้ทุกเมื่อ
การกำหนดเส้นทางทั่วโลกรองรับในการจับคู่ AWS Region ทุกคู่ที่ Amazon Connect Global Resiliency มีให้บริการ: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) และสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โอซากะ) และเอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์นี้ โปรดติดต่อทีมดูแลบัญชี AWS ของคุณหรือตัวแทน AWS หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connectหรือดูตั้งค่า Amazon Connect Global Resiliencyในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect