แดชบอร์ด Amazon Connect Customer รองรับการรายงานเกี่ยวกับขั้นตอนการกำหนดเส้นทางและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่แล้ว
ขณะนี้ แดชบอร์ด Amazon Connect Customer รองรับการรายงานเกี่ยวกับขั้นตอนการกำหนดเส้นทางและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ซึ่งช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพวิธีจับคู่ผู้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ตามความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ ผู้จัดการสามารถกรองเจ้าหน้าที่ตามความเชี่ยวชาญที่ได้รับมอบหมาย จัดกลุ่มเมตริกตามขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง และติดตามเมตริกใหม่ รวมถึงจำนวนผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวในขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานสังเกตเห็นจำนวนผู้ติดต่อที่อยู่ในคิวเพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในขั้นตอนการกำหนดเส้นทางที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ที่มีทักษะสูง จากนั้นจึงผ่อนปรนเกณฑ์การกำหนดเส้นทางเพื่อขยายกลุ่มเจ้าหน้าที่และลดเวลารอ
การรายงานเกี่ยวกับขั้นตอนการกำหนดเส้นทางและความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่บนแดชบอร์ดการวิเคราะห์พร้อมใช้งานในรีเจี้ยนเชิงพาณิชย์ของ AWS ทุกแห่งและ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Amazon Connect Customer โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ของ AWS โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer