Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลอ้างอิงได้มากขึ้นเพื่อปรับการกำหนดค่าศูนย์บริการแบบเรียลไทม์
Amazon Connect Customer ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถจัดเก็บข้อมูลอ้างอิงที่ใช้ขับเคลื่อนการกำหนดค่าศูนย์บริการได้มากขึ้น ขณะนี้ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้ตารางข้อมูลเพื่อจัดเก็บค่าได้สูงสุด 20,000 ค่าต่อตาราง สำหรับกำหนดการตั้งค่า เช่น เวลาทำการ, กฎการยกระดับปัญหา, พร้อมท์ของ AI Agent หรือการกำหนดคิว ซึ่งใช้ขับเคลื่อนโฟลว์การติดต่อ ขณะนี้ ผู้ดูแลระบบยังสามารถส่งออกตาราง, แก้ไขระเบียนหลายร้อยรายการ, ย้ายตารางระหว่างอินสแตนซ์ Connect Customer หรือโหลดข้อมูลอ้างอิงจากระบบภายนอกโดยใช้เครื่องมือและแหล่งที่มา เช่น Excel และ DynamoDB ทีมธุรกิจสามารถดูแลข้อมูลนี้ให้เป็นปัจจุบันได้ด้วยตนเอง โดยปรับการกำหนดค่าศูนย์บริการตามสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไปโดยไม่ต้องพึ่งพาทรัพยากรด้านเทคนิค
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region เชิงพาณิชย์ทุกแห่งและ AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สร้างและกำหนดค่าตารางข้อมูลในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer