Amazon Connect Customer ให้บริการข้อมูลขั้นตอนการกำหนดเส้นทางใน Data Lake สำหรับการวิเคราะห์แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ให้บริการข้อมูลขั้นตอนการกำหนดเส้นทางใน Data Lake สำหรับการวิเคราะห์ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสร้างข้อมูลเชิงลึกจากการตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางได้ง่ายขึ้น เมื่อใช้ Data Lake ลูกค้าสามารถใช้ประโยชน์จาก Amazon Athena และ Amazon Quick เพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม เช่น จำนวนการติดต่อที่เข้าคิวและจำนวนการติดต่อที่เข้าสู่แต่ละขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง โดยไม่ต้องใช้ไปป์ไลน์ข้อมูลที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ นักวิเคราะห์สามารถรายงานความคืบหน้าของการติดต่อผ่านแต่ละขั้นตอนการกำหนดเส้นทาง ระบุจุดที่มีการผ่อนปรนเกณฑ์การจับคู่เจ้าหน้าที่ และวัดผลกระทบของการกำหนดค่าขั้นตอนการกำหนดเส้นทางต่อระยะเวลารอและอัตราการใช้งานเจ้าหน้าที่
ข้อมูลขั้นตอนการกำหนดเส้นทางพร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Data Lake ของ Amazon Connect Customer ให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Data Lake ของ Amazon Connect Customer ได้ที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer โปรดไปที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer