ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณสร้าง จัดการ และค้นหาตัวชี้วัดแบบกำหนดเองผ่าน API ได้แล้ว
Amazon Connect Customer มีไลบรารีของตัวชี้วัดมาตรฐานให้ใช้งาน ตัวชี้วัดแบบกำหนดเองช่วยให้คุณทำได้มากกว่านั้น โดยกำหนดการวัดผลที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ แต่การจัดการตัวชี้วัดเหล่านี้ด้วยตนเองในอินสแตนซ์ต่างๆ หมายความว่าคำจำกัดความจะค่อยๆ คลาดเคลื่อนไปจนตัวเลขไม่สอดคล้องกันอีกต่อไป ตัวชี้วัดที่คุณเชื่อถือไม่ได้แย่ยิ่งกว่าการไม่มีตัวชี้วัดเลย เพราะผู้คนยังคงใช้ตัวชี้วัดนั้นในการตัดสินใจ
ขณะนี้ คุณสามารถกำหนดตัวชี้วัดเพียงครั้งเดียวและจัดการผ่านโปรแกรมโดยใช้การดำเนินการ API ใหม่ 7 รายการ (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetrics, UpdateMetricContent และ UpdateMetricMetadata) เพื่อให้คำจำกัดความของคุณยังคงสอดคล้องกันเมื่อปรับขนาดการใช้งานในคิว ทีม และสภาพแวดล้อมต่างๆ ตัวอย่างเช่น ผู้นำด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่สังเกตเห็นว่าอัตราการดำเนินการแบบบริการตนเองจนเสร็จสมบูรณ์ลดลง สามารถกำหนดตัวชี้วัดแบบกำหนดเองเพื่อติดตามเปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบที่ลูกค้ายกเลิกและขอเจ้าหน้าที่แบบสดภายใน 90 วินาที เมื่อใช้ API ผู้ช่วยด้านการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสร้างตัวชี้วัดและเผยแพร่ไปยังแดชบอร์ดการติดตามตรวจสอบได้โดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องดำเนินการในคอนโซลด้วยตนเอง และไม่มีปัญหาคำจำกัดความคลาดเคลื่อนระหว่างสภาพแวดล้อม ทุกการเปลี่ยนแปลงจะได้รับการติดตามใน AWS CloudTrail ทำให้คุณมีเส้นทางการตรวจสอบที่ครบถ้วน
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer ให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอกสารอ้างอิง API ของ Amazon Connect Customer และคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect Customer ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer