โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect จะส่งเหตุการณ์เมื่อลูกค้าเข้าหรือออกจากเซกเมนต์แล้ว
ขณะนี้ โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect จะส่งเหตุการณ์การเป็นสมาชิกเซกเมนต์ ซึ่งช่วยให้สามารถรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์และตามกำหนดเวลาเมื่อโปรไฟล์ลูกค้าเข้าหรือออกจากเซกเมนต์ เช่น ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงหรือลูกค้าที่มีความพึงพอใจต่ำ ก่อนหน้านี้ การตรวจจับว่าโปรไฟล์ลูกค้าเข้าร่วมหรือออกจากเซกเมนต์จำเป็นต้องส่งออกเซกเมนต์ทั้งหมดตามช่วงเวลาที่กำหนดและเรียกใช้สคริปต์แบบกำหนดเองเพื่อระบุความแตกต่าง กระบวนการแบบดำเนินการด้วยตนเองนี้ใช้ทรัพยากร ทำให้เกิดข้อผิดพลาด และทำให้เกิดความล่าช้าหลายชั่วโมงระหว่างเวลาที่ลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของเซกเมนต์กับเวลาที่ระบบขั้นปลายดำเนินการตามข้อมูลดังกล่าว
ด้วยเหตุการณ์การเป็นสมาชิกเซกเมนต์ โปรไฟล์ลูกค้าจะประเมินและสตรีมการเปลี่ยนแปลงการเป็นสมาชิกไปยัง Amazon Kinesis Data Stream ของคุณโดยตรงโดยอัตโนมัติ สำหรับเซกเมนต์ที่สร้างขึ้นโดยใช้เงื่อนไขมาตรฐาน ระบบจะตรวจจับการเปลี่ยนแปลงได้เกือบแบบเรียลไทม์เมื่อมีการอัปเดตแอตทริบิวต์ของโปรไฟล์ สำหรับเซกเมนต์แบบปรับปรุง (ที่ใช้ Spark SQL) Snapshot ตามช่วงเวลาจะประเมินการเป็นสมาชิกตามช่วงเวลาที่สามารถกำหนดค่าได้และแจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง แต่ละเหตุการณ์ประกอบด้วย ID โปรไฟล์, ชื่อเซกเมนต์, ประเภทการดำเนินการ (เข้าร่วมหรือออก) และข้อมูลว่าการเปลี่ยนแปลงที่ตรวจพบเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์หรือระหว่างการเรียกใช้ตามกำหนดเวลา ซึ่งให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเปิดใช้งานแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า เวิร์กโฟลว์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล หรือการดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าไว้ภายในไม่กี่วินาทีแทนที่จะเป็นหลายชั่วโมง
คุณสามารถเริ่มใช้เหตุการณ์การเป็นสมาชิกเซกเมนต์ได้ใน AWS Region ทุกแห่งที่มีโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ให้บริการ ในการเริ่มต้นใช้งาน ให้กำหนดค่า Amazon Kinesis Data Stream ในการตั้งค่าโดเมนของคุณและสมัครรับข้อมูลเซกเมนต์ของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือผู้ดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์