Connect Customer Outbound Campaigns ใน Amazon Connect พร้อมใช้งานแล้วใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก)
ขณะนี้ Connect Customer Outbound Campaigns เปิดให้ใช้งานได้แล้วใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) ซึ่งเป็นสภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ที่มีความปลอดภัยสูง ออกแบบมาเพื่อหน่วยงานภาครัฐและลูกค้าในภาคสาธารณะโดยเฉพาะ
หน่วยงานภาครัฐสามารถโทรหาประชาชนที่มีนัดหมายได้ โดยหากมีการรับสาย ระบบจะโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ และหากสายดังกล่าวเข้าสู่ระบบฝากข้อความเสียง ระบบจะเล่นข้อความแจ้งเตือนที่บันทึกไว้ให้โดยอัตโนมัติ
คุณสามารถสร้างแคมเปญและส่งข้อมูลผู้ติดต่อผ่าน Outbound Campaigns API ได้ ซึ่งช่วยให้ระบบการจัดตารางเวลา การแจ้งเตือน หรือการบริหารจัดการบุคลากรที่มีอยู่เดิม สามารถดำเนินการติดต่อสื่อสารออกไปได้โดยตรง
ผู้จัดการแคมเปญสามารถกำหนดค่าแคมเปญเพื่อโทรออกในรูปแบบ Preview, Progressive, Predictive หรือ Agentless ได้ การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติสำหรับแคมเปญที่รองรับ จะดำเนินการโอนสายโดยพิจารณาว่าผู้ที่รับสายเป็นบุคคลจริงหรือเป็นระบบฝากข้อความเสียง นักวิเคราะห์สามารถดึงผลลัพธ์ของแต่ละแคมเปญได้ผ่านทาง API สำหรับเมตริกของแคมเปญ
แคมเปญผ่านช่องทางเสียงใน AWS GovCloud (สหรัฐฯ ฝั่งตะวันตก) สามารถโทรไปยังปลายทางต่างๆ ภายในสหรัฐอเมริกาได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู Outbound Campaigns ในคู่มือผู้ดูแลระบบของ Amazon Connect Customer ในการเริ่มต้นใช้งาน โปรดไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ Amazon Connect