Amazon Connect Customer ประกาศเปิดตัว Live Sync และ Touchpoint
Amazon Connect Customer ประกาศความพร้อมใช้งานทั่วไปของ Live Sync และ Touchpoint Live Sync ขับเคลื่อนประสบการณ์บนเว็บหรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนาด้วยเสียงหรือแชท โดยเปลี่ยนการสนทนาด้วยเสียงให้เป็นงานแบบลงมือปฏิบัติจริงที่มีคำแนะนำ Touchpoint เป็นอินเทอร์เฟซการสนทนาที่สามารถฝังลงในเว็บแอปพลิเคชันของคุณได้ โดยผสานเสียงและแชทเข้ากับองค์ประกอบภาพแบบโต้ตอบ เช่น ภาพสไลด์เลื่อน การ์ด แบบฟอร์ม และวิดีโอ เมื่อใช้งานร่วมกัน ทั้งสองฟีเจอร์ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์บริการตนเองที่มีความสมบูรณ์และน่าประทับใจยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยแก้ไขคำขอของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ ลูกค้าที่โทรเข้ามาเพื่อเริ่มยื่นคำขอสินเชื่อสามารถให้ AI ของ Live Sync นำทางไปยังเว็บไซต์ของคุณ แนะนำการกรอกแบบฟอร์มทีละขั้นตอน และกรอกข้อมูลในช่องต่างๆ แทนลูกค้า พร้อมตอบคำถามของลูกค้าและยืนยันแต่ละขั้นตอนด้วยเสียงโดยไม่ต้องออกจากสาย ด้วย Live Sync ทุกการใช้งาน ตั้งแต่การค้นหาธรรมดาๆ ทั่วไป จนถึงแอปพลิเคชันที่ซับซ้อน จะกลายเป็นประสบการณ์การใช้งานแบบมีคำแนะนำเพียงหนึ่งเดียว
Live Sync และ Touchpoint พร้อมใช้งานในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), เอเชียแปซิฟิก (โตเกียว), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต) และยุโรป (ลอนดอน) ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Live Sync และ Touchpoint ในเอกสารประกอบ Amazon Connect ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถด้านบริการตนเองแบบ Agent ของ Amazon Connect Customer ได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer ดูข้อมูลค่าบริการได้ที่ค่าบริการ Amazon Connect Customer