Amazon Connect Customer มีการตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อช่วยปรับปรุงแบบฟอร์มการประเมินประสิทธิภาพแล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer จะแนะนำการเปลี่ยนแปลงแบบฟอร์มการประเมินประสิทธิภาพ เพื่อช่วยเพิ่มความแม่นยำของการประเมินที่ AI กรอกให้โดยอัตโนมัติ ขณะตั้งค่าแบบฟอร์มการประเมิน ผู้จัดการสามารถเรียกใช้การตรวจสอบอัตโนมัติเพื่อเปรียบเทียบแบบฟอร์มกับแนวปฏิบัติที่ดีได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว จากนั้น ผู้จัดการจะได้รับรายการคำถามสำหรับการประเมินที่ยังมีบริบทไม่เพียงพอให้ AI ให้คะแนนได้อย่างน่าเชื่อถือ พร้อมคำแนะนำเพื่อทำให้คำถามเหล่านั้นมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบอาจตั้งค่าสถานะคำถามว่า “Agent ได้ให้ข้อมูลที่ต้องเปิดเผยเกี่ยวกับการขายหรือไม่” และแจ้งให้ผู้จัดการกำหนดให้ชัดเจนว่า Agent ต้องเปิดเผยข้อมูลใดก่อนการขาย ความสามารถนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถให้คะแนนทั้งเจ้าหน้าที่และ AI Agent ได้อย่างเป็นธรรมและแม่นยำโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งใช้เวลาน้อยลงในการปรับปรุงแบบฟอร์มการประเมิน
ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และเอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอกสารประกอบและหน้าเว็บของเรา สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับราคาของ Amazon Connect Customer โปรดไปที่หน้าค่าบริการของเรา