Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณดูเมตริกตามมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าและสถานะผู้ติดต่อซ้ำได้แล้ว
ขณะนี้คุณสามารถดูเมตริกตามเซ็กเมนต์ลูกค้า ได้แก่ ค่าอายุการใช้งาน (LTV) ของลูกค้าและผู้ติดต่อซ้ำ ดูว่าเมตริกแต่ละรายการแตกต่างกันอย่างไรระหว่างผู้ติดต่อซ้ำกับผู้ติดต่อรายอื่นๆ หรือผลลัพธ์เป็นอย่างไรในกลุ่มลูกค้าที่มีค่าอายุการใช้งาน (LTV) สูงสุด เพื่อให้คุณสามารถตรวจพบกลุ่มที่มีแนวโน้มไปในทิศทางที่ไม่ดีก่อนที่จะปรากฏในผลรวม เมื่อเซ็กเมนต์ใดมีประสิทธิภาพต่ำกว่าที่คาด คุณสามารถดำเนินการได้ กำหนดเส้นทางลูกค้าที่มีค่าอายุการใช้งาน (LTV) สูงไปยังบุคลากรที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ, ปรับฐานความรู้และโฟลว์บริการตนเองที่ผู้ติดต่อซ้ำไม่สามารถใช้งานต่อได้ หรือปรับปรุงคำแนะนำสำหรับ Agent ในเซ็กเมนต์ที่ความพึงพอใจกำลังลดลง เซ็กเมนต์จะบอกคุณว่าควรตรวจสอบที่ใด ส่วนเมตริกจะบอกคุณว่าควรแก้ไขอะไร
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ทุกแห่งที่มี Amazon Connect Customer พร้อมโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ให้บริการ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่คู่มือผู้ดูแลระบบ Connect Customer ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ได้ที่เว็บไซต์ Connect Customer