Amazon Connect Customer ขยายความสามารถด้านการทดสอบและการจำลองเพื่อยืนยันผลลัพธ์ของการดำเนินการในโฟลว์
ขณะนี้ Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณสามารถยืนยันผลลัพธ์ของการดำเนินการในโฟลว์ประสบการณ์ของลูกค้าระหว่างการทดสอบและการจำลองได้ นอกเหนือจากการยืนยันว่าการดำเนินการเริ่มต้นแล้ว ขณะนี้คุณยังสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ส่งกลับมาเมื่อการดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ได้ เช่น การตอบกลับของฟังก์ชัน Lambda, Resolved Intent (เจตนาของผู้ใช้ที่ระบบระบุได้) ของ Amazon Lex หรือตัวแปรที่กำหนดโดยบล็อก Agentic CX เมื่อการทดสอบล้มเหลว คุณสามารถระบุการดำเนินการที่ส่งกลับผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดได้อย่างแม่นยำ แทนที่จะต้องไล่ย้อนกลับจากขั้นตอนปลายทาง ซึ่งช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงโฟลว์ได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ที่การทดสอบและการจำลอง ในคู่มือผู้ดูแลระบบ Connect Customer สำหรับรายการความสามารถด้านการทดสอบและการจำลองทั้งหมดที่พร้อมให้ใช้งานในแต่ละ AWS Region โปรดดูความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Connect Customer ตามรีเจี้ยน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer