Amazon Connect Customer รองรับเครื่องมือ Model Context Protocol (MCP) ในโฟลว์แล้ว
Amazon Connect Customer ช่วยให้คุณสามารถเรียกดำเนินการเครื่องมือ Model Context Protocol (MCP) ในโฟลว์ประสบการณ์ลูกค้าผ่านบล็อก 'External Tool (เครื่องมือภายนอก)' ใหม่ ด้วยการเปิดตัวครั้งนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อโฟลว์กับแอปพลิเคชันของบุคคลภายนอกผ่าน Amazon Bedrock AgentCore Gateway และนำเครื่องมือเดียวกับที่ใช้โดยประสบการณ์แบบ Agent กลับมาใช้ใหม่เพื่อดึงข้อมูลหรือทริกเกอร์การดำเนินการ โดยไม่ต้องเขียนฟังก์ชัน Lambda แบบกำหนดเอง ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อสถาบันการเงินเกี่ยวกับธุรกรรมล่าสุด โฟลว์สามารถใช้บล็อก External Tool (เครื่องมือภายนอก) เพื่อดึงบริบทที่เกี่ยวข้องจากแอปพลิเคชันของบุคคลภายนอก เช่น ประวัติกรณีจากระบบ CRM หรือรายละเอียดธุรกรรมจากแพลตฟอร์มธนาคาร
ฟีเจอร์นี้พร้อมให้ใช้งานใน AWS Region ต่อไปนี้ ได้แก่ สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), ยุโรป (ลอนดอน), เอเชียแปซิฟิก (โซล), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) และเอเชียแปซิฟิก (โตเกียว) ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ที่คู่มือผู้ดูแลระบบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer