Amazon Connect Customer รองรับเหตุการณ์ Cases และ External Tool ในบล็อก Wait (รอ) แล้ว
ขณะนี้ Amazon Connect Customer รองรับเหตุการณ์ Cases และ External Tool ในบล็อก Wait (รอ) ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมวิธีที่โฟลว์ประสบการณ์ลูกค้าตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้มากขึ้น นอกเหนือจากการรอให้ฟังก์ชัน Lambda ทำงานเสร็จแล้ว ขณะนี้คุณยังสามารถรอจนกว่าฟิลด์ของ Connect Case จะตรงตามเงื่อนไขที่ระบุ หรือจนกว่าการเรียกดำเนินการ External Tool จะเสร็จสมบูรณ์ได้ ความสามารถนี้ช่วยให้คุณรอข้อมูลสำคัญก่อนดำเนินการโต้ตอบต่อ ซึ่งช่วยลดการโอนสายที่ไม่จำเป็นและประหยัดเวลาสำหรับทั้งลูกค้าปลายทางและ Agent ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถหยุดโฟลว์ไว้จนกว่าฟิลด์สถานะการคืนเงินใน Case จะได้รับการอัปเดต จากนั้นจึงดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติและกำหนดเส้นทางการโต้ตอบตามผลลัพธ์
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ได้ที่คู่มือผู้ดูแลระบบ และดูความพร้อมให้บริการของฟีเจอร์ Connect Customer แยกตามรีเจี้ยน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect Customer ซึ่งเป็นโซลูชัน Agentic AI ที่ช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้ที่เว็บไซต์ Amazon Connect Customer