กรณีของ Amazon Connect

ด้วย Cases ตัวแทนจะได้รับมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า รวมถึงการโทร อีเมล งาน และการแชททั้งหมดภายในพื้นที่ทำงานของตัวแทนแบบครบวงจร สรุปกรณีที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมุมมองไทม์ไลน์ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจประวัติของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งขจัดความจำเป็นในการกลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

กรณีสามารถสร้างและอัปเดตโดยอัตโนมัติโดยใช้การตอบสนองเสียงแบบโต้ตอบแบบโต้ตอบ (IVR) หรือการโต้ตอบแบบแชทบอทของลูกค้าด้วยตนเอง หากยังคงต้องการความช่วยเหลือจากตัวแทน ตัวแทนจะได้รับบริบทปัญหาที่เกี่ยวข้องอย่างเชิงรุกเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย และการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก

ปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ไขและความร่วมมือกับ Amazon Connect Tasks บันทึกและแสดงกรณีงานก่อนหน้าและรอดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละปัญหา ทำให้ตัวแทนสามารถสร้าง จัดลำดับความสำคัญ และตรวจสอบงานที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนหรือทีมอื่น ๆ ได้ง่ายขึ้น

หัวหน้างานและตัวแทนจัดการกับลูกค้าและผู้ติดต่อที่หลากหลายทุกวัน สรุปกรณีที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจปัญหาของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาสามารถให้บริการส่วนบุคคลได้ดีขึ้นในขนาดและลดเวลาในการแก้ไข

ที่ Litigation Practice Group เราเชื่อว่าลูกค้าของเราทุกคนควรรู้สึกอุ่นใจในเรื่องการเงิน Amazon Connect ไม่เพียง แต่แก้ไขข้อจำกัดทางเทคโนโลยีจำนวนมากที่เราเผชิญเท่านั้น แต่ยังนำโซลูชันที่ทันสมัยมาพร้อมกับความต้องการทางธุรกิจทั้งหมดของเรา หนึ่งในความต้องการเหล่านั้นคือการจัดการกรณีเพื่อทำกิจกรรมด้านการปฏิบัติงาน รวมถึงการชำระเงิน การควบคุมเอกสาร และคดีความต่าง ๆ กรณีของ Amazon Connect ผสานรวมกับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ในศูนย์ติดต่อของเราได้อย่างราบรื่น ตอนนี้เจ้าหน้าที่และทีมกฎหมายของเราจึงมองเห็นปัญหาได้อย่างชัดเจนและใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง ทำให้มีเวลามากขึ้นในการค้นหาแนวทางแก้ไขเพื่อยกระดับกระบวนการของลูกค้า