Amazon Connect นั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายมาก คุณสามารถเร่งให้นวัตกรรมของคุณพัฒนาได้อย่างรวดเร็วขึ้น ด้วยเพียงไม่กี่คลิก คุณจะสามารถตั้งค่าศูนย์ติดต่อแบบหลากหลายช่องทาง และตัวแทนสามารถเริ่มต้นพูดคุยและส่งข้อความหาลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถนำการโต้ตอบอัตโนมัติเดิมที่คุณมีอยู่แล้วกลับมาใช้สร้างโฟลว์การแชทได้อีกด้วย ทำการแก้ไขได้ง่ายๆ ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์การติดต่อแบบเสียงและแบบแชทโดยไม่ต้องสร้างโค้ดใดๆ ซึ่งดีกว่าการพัฒนาด้วยตนเองที่อาจใช้เวลานานเป็นเดือนและมีค่าใช้จ่ายนับล้านดอลลาร์

Amazon Connect มีราคาถูกกว่าระบบศูนย์ติดต่อแบบเดิม ด้วย Amazon Connect คุณจะเสียค่าใช้จ่ายเฉพาะเวลาที่คุณใช้โต้ตอบกับลูกค้า และค่าบริการโทรศัพท์และข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น Amazon Connect ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของตัวแทน หรือการบำรุงรักษา

ด้วย Amazon Connect คุณสามารถปรับขนาดศูนย์ติดต่อให้ใหญ่ขึ้นหรือเล็กลงได้ทุกขนาด เตรียมความพร้อมตัวแทนนับหมื่นรายเพื่อรองรับตามรอบธุรกิจหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือจากแผน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ AWS Cloud คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยการเข้าถึง Amazon Connect ได้จากทุกที่ทั่วโลกด้วยวิธีที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และมีความยืดหยุ่นสูง เพียงแค่มีเว็บเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเท่านั้น ตัวแทนและผู้จัดการก็สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้จากทุกที่

Amazon Connect มอบประสบการณ์แบบหลากหลายช่องทางที่ราบรื่นผ่านศูนย์ติดต่อสำหรับการโทรและแชทที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ตัวแทนและผู้จัดการของศูนย์ติดต่อไม่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานเครื่องมือหลายๆ อย่าง เนื่องจาก Amazon Connect มีเครื่องมือสำหรับกำหนดเส้นทางการติดต่อ การจัดคิว การวิเคราะห์ และการจัดการภายใน UI เดียวในด้านการโทร แชทในเว็บ และแชทบนมือถือ ด้วย Amazon Connect คุณยังสามารถใช้การโต้ตอบอัตโนมัติและ Chatbot เดิมในช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถโต้ตอบกับพนักงานของคุณตามปัจจัยต่างๆ เช่น การตั้งค่าส่วนบุคคลและช่วงเวลารอ ลูกค้าสามารถดำเนินการต่อกับพนักงานรายเดิมในช่องทางต่างๆ และประวัติการโต้ตอบของพวกเขาจะถูกเก็บรักษาไว้ ทำให้ลูกค้าไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและลดเวลาในการแก้ไขปัญหา

เรียนรู้เกี่ยวกับเสียงคุณภาพสูงของ Amazon Connect »

เรียนรู้เกี่ยวกับแชทที่ยืดหยุ่นและมีความปลอดภัยของ Amazon Connect »

Amazon Connect คือแพลตฟอร์มแบบเปิดที่สามารถผสานการทำงานร่วมกับระบบที่ศูนย์ติดต่อของคุณใช้อยู่ได้อย่างง่ายดาย เช่น ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบจัดวางหน้าที่บุคลากรให้เหมาะสม (WFO) หรือระบบการจัดการบุคลากร (WFM) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ AWS Lambda ในการเข้าถึงระบบแบ็คเอนด์ได้เสมือนจริงเพื่อปรับแต่งประสบการณ์อัตโนมัติให้เหมาะสม และให้ประวัติการสนทนาและบริบทแบบเรียลไทม์ให้กับตัวแทนเมื่อลูกค้าสลับช่องทางระหว่างการโทรและการแชท ตัวเชื่อมต่อหรือบริการระดับมืออาชีพไม่จำเป็นสำหรับการสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ลื่นไหลที่ปรับให้กับความต้องการของลูกค้าของคุณ

Amazon Connect เปิดใช้งาน AI ได้ตามค่าเริ่มต้น ทำให้ตัวแทนสามารถใช้บริการ AI ของ AWS กับ Amazon Connect ได้ทันทีเพื่อทำให้เกิดการโต้ตอบอัตโนมัติ และปรับปรุงการให้บริการลูกค้า Amazon Connect มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่เป็นธรรมชาติในตัว ทำให้คุณสามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับบุคคลตามเวลาจริง และด้วย Amazon Lex ซึ่งเป็นบริการของ Amazon ที่สร้างอินเทอร์เฟซเชิงสนทนาในแอปพลิเคชันที่มีการแปลงข้อความเป็นคำพูดและความเข้าใจในภาษาธรรมชาติ (NLU) คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ทรงพลังเดียวกันกับที่ใช้ใน Alexa ในการโทรและการแชท ช่วยลดความยุ่งยากระหว่างพนักงานและบริบท Amazon Connect ยังใช้ประโยชน์จาก AI ในการถอดเสียงการโทรและแสดงความรู้สึกของผู้โทรตามเวลาจริง จากนั้นจึงค้นหาข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม

Contact Lens for Amazon Connect คือชุดความสามารถแมชชีนเลิร์นนิ่งที่ผสานรวมกับ Amazon Connect ที่ช่วยให้ผู้ดูแลศูนย์ติดต่อสามารถทำความเข้าใจความรู้สึก แนวโน้ม และความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อบังคับของการสนทนากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเพื่อฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ ทำซ้ำการสื่อสารที่สำเร็จ และระบุคำติชมของบริษัทและผลิตภัณฑ์ที่สำคัญได้อย่างมีประสิทธิภาพ