แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect
เปิดใช้งานแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลแบบเชิงรุกด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นด้วยความพยายามน้อยลง
ขับเคลื่อนการเข้าถึงลูกค้าส่วนบุคคลที่คาดหวังความต้องการและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นในเชิงรุก ออกแบบแคมเปญเป้าหมาย กำหนดเวลาจุดสัมผัสที่เหมาะสม และวัดประสิทธิภาพในทุกช่องทางของลูกค้า
ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายและข้อความของคุณโดยละเอียด
สร้างกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำซึ่งจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่อการตั้งค่าและพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนไป ปรับแต่งการเข้าถึงของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและข้อเสนอที่กำลังมาแรงเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการตอบสนอง
แจ้งให้ลูกค้าทราบโดยอัตโนมัติ
ออกแบบแคมเปญขาออกที่ตอบสนองต่อการกระทำของลูกค้า และอัปเดตแคมเปญเหล่านั้น ตั้งแต่การแจ้งเตือนการนัดหมายไปจนถึงการอัปเดตการจัดส่ง เข้าถึงลูกค้าเมื่อมีความสำคัญที่สุด ตั้งค่าแคมเปญให้ทำงานครั้งเดียวหรือต่อเนื่อง โดยจะเรียกใช้ข้อความโดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของลูกค้า เช่น การซื้อที่ยังไม่เสร็จสิ้น
สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของศูนย์ติดต่อ
กำหนดค่าแคมเปญเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบเช่นพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) การควบคุมในตัวช่วยตรวจสอบจุดติดต่อ จัดการเวลาโทรตามโซนเวลา จำกัด ความพยายามติดต่อและตรวจสอบเวลาในการเชื่อมต่อเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม ตรวจสอบเมตริกการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อรักษาข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถรับรองการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Moderate) และการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO
ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญ
ตรวจสอบการส่งข้อความ อัตราการเปิด และการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแดชบอร์ดในตัวเพื่อวัดและปรับปรุงประสิทธิภาพการเผยแพร่ของคุณ
ขจัดความจำเป็นในการผสานรวมกับบริษัทภายนอก
จัดการแคมเปญการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าทั้งหมดของคุณตามที่ต้องการในแอปพลิเคชันเดียว เพียงใช้ Amazon Connect ก็ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่คลิก
คำพูดจากลูกค้า
GoStudent
ที่ GoStudent เราใช้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ในการตัดสินการกำหนดเส้นทาง เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีการส่งการติดต่อกลับไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมตามประวัติการติดต่อก่อนหน้านี้ นอกเหนือจากการกำหนดเส้นทาง เรายังมีเป้าหมายที่จะปรับปรุงความเร็วในการติดตามลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ด้วยเช่นกัน ความสามารถที่ผ่านการปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และแคมเปญขาออกช่วยให้ในปัจจุบันเราสามารถทำการสื่อสารเชิงรุกที่เป็นอัตโนมัติไปยังรายชื่อลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ได้ โดยมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุดก่อนที่จะมีการโต้ตอบทางเสียง เราคาดหวังว่าการเพิ่มประสิทธิภาพเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถเพิ่มจำนวนการเข้าถึงที่ตัวแทนฝ่ายขายของเราสามารถทำได้ 20% ต่อวัน และเพิ่มความเร็วของคอนเวอร์ชันจากลูกค้าเป้าหมายไปเป็นลูกค้า”
Jaume Bresco
CTO - กลุ่ม GoStudent
Capital One
“Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์แบบรวมทุกช่องที่แท้จริงเพื่อบริการลูกค้าของเรา เราสามารถใช้การผสมผสานที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การโทรออกพร้อมการตรวจจับข้อความเสียงในตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการพบกับลูกค้าของเราในที่ที่ลูกค้าอยู่ ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อชำระยอดคงเหลือบัตรเครดิตที่กำลังจะมาถึง และทำให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อใช้แคมเปญขาออก เราจะลดร่องรอยเทคโนโลยีของเราโดยใช้ Amazon Connect สำหรับทั้งผู้ติดต่อขาเข้าและขาออก ซึ่งใช้เวลาไม่ถึงสามเดือนในการกำหนดค่าและเปิดตัวโซลูชันการโทรขาออกที่ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่นสูงนี้"
Ram Mepperla
Ram Mepperla ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ - Capital One
Scott Credit Union
“เราต้องการวิธีการติดต่อสมาชิกของเราด้วยการโทรเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงจากระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลของเรา เราสามารถปรับใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ได้ในเวลาไม่ถึง 3 เดือนโดยทำงานร่วมกับ TekChoice การปรับใช้งานที่รวดเร็วและครอบคลุมช่วยให้เราติดต่อสมาชิกของเราเป็นรายสัปดาห์ได้อย่างต่อเนื่อง หลังจากที่เราทราบว่าระบบก่อนหน้าของเรายกเลิกการรองรับการทำงานแล้ว เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon ซึ่งใช้การตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML เราสามารถยืนยันได้ว่ามีการติดต่อสมาชิกไปหรือยัง โดยดูว่าบุคคลรับสายโทรเข้า สิ้นสุดโดยการฝากข้อความเสียง หรือไม่มีการรับสายเลย นอกจากนี้เรายังใช้ความสามารถของ Amazon Connect ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำให้เสียงพูดคุยสนทนาแบบอัตโนมัติดูเหมือนคนจริงยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ที่เป็นธรรมชาติและสมจริงให้แก่สมาชิกของเรา”
Carla Lambrecht
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Scott Credit Union
คำถามที่พบบ่อย
เปิดทั้งหมด-
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect
-
สำหรับข้อมูลราคาแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า โปรดดูที่ค่าบริการ Amazon Connect
-
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้ามีฟีเจอร์ต่าง ๆ ภายใน Amazon Connect ที่รองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นตั้งแต่เริ่มใช้งาน ใช้รายการห้ามโทรเพื่อป้องกันการโทรหาลูกค้า และตั้งค่าการควบคุม “เวลาสงบส่วนตัว” ตามช่วงเวลาของวัน วันในสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เมื่อคุณต้องการเลี่ยงการโทรหาลูกค้า กำหนดค่าจำนวนความพยายามโทรสูงสุด และเร่งเวลาในการติดต่อลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่โดยปิดใช้งานการตรวจจับเครื่องตอบรับ
-
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้ามีตัววัดทั้งแบบเรียลไทม์และประวัติที่ผ่านมาเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมลในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Amazon Connect ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถติดตามเปอร์เซ็นต์การติดต่อที่เสร็จสิ้น การสื่อสารที่ส่งไปแล้ว และสายการโทรที่ลูกค้าตอบหรือข้อความที่ลูกค้าเปิดอ่านได้ ตัววัดเฉพาะเสียง ประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์ที่ติดต่อเสร็จสิ้น จำนวนเจ้าหน้าที่ที่กำลังติดต่ออยู่ จำนวนเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการ อัตราการโทรติดต่อเชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์ เวลาเฉลี่ยในการติดต่อเจ้าหน้าที่ และเวลารอสายการโทรโดยเฉลี่ย ลูกค้าสามารถสร้างตัววัดเพื่อคำนวณเวลาในการติดต่อลูกค้าให้คุยกับเจ้าหน้าที่ตามการโทร ตามแคมเปญ และตามระยะเวลาได้ ตัววัดเฉพาะอีเมล ประกอบด้วยอัตราการเปิดและการคลิก ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถลงลึกดูรายละเอียดจากตัววัดสรุปแคมเปญเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพโปรไฟล์การกำหนดเส้นทาง คิว และเจ้าหน้าที่แต่ละรายได้ ตัววัดประวัติแคมเปญที่เสร็จสิ้น ซึ่งมีชุดตัววัดที่ครบถ้วนรวมอยู่แบบเรียลไทม์ ซึ่งมีไว้สำหรับการวิเคราะห์และส่งออกจาก UI ของ Amazon Connect ตัววัดประวัติเหล่านี้สามารถกรองได้ตามช่องทาง (สำหรับเสียง ข้อความ SMS และอีเมล) คิวเจ้าหน้าที่ (เฉพาะสำหรับเสียงที่เรียกใช้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ส่ง SMS และอีเมล) โปรไฟล์การกำหนดเส้นทางเจ้าหน้าที่ (เฉพาะสำหรับเสียงที่เรียกใช้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ส่ง SMS และอีเมล) และระยะเวลา
สำหรับความพร้อมใช้งานในรีเจี้ยนล่าสุด โปรดดูความพร้อมใช้งานฟีเจอร์ Amazon Connect แยกตามรีเจี้ยน