เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect คุณก็สามารถสื่อสารเชิงรุกผ่านทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมล เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ไปพร้อมกับสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อบังคับภายในบริษัท ใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Amazon Connect สร้างแคมเปญเพื่อติดต่อลูกค้าได้สูงสุดหลายล้านคนทุกวัน เพื่อจัดการเกี่ยวกับการเตือนนัดหมาย การส่งเสริมการตลาด การส่งมอบสินค้าและบริการ รวมถึงการเตือนการเรียกเก็บเงิน ระบุรายชื่อผู้ติดต่อ ช่องทาง ข้อความ และแม้แต่เสียงที่อัดบันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เล่นก่อนจะติดต่อลูกค้าให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการแบบสด แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าประกอบด้วยระบบการโทรออกเชิงคาดการณ์และการตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มการติดต่อสื่อสารกับบุคคลแบบสดโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการโทรที่ไม่มีใครรับสาย เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้า คุณก็สามารถลดความซับซ้อนในการทำงานของศูนย์ติดต่อและลดต้นทุนได้เพียงไม่กี่คลิก ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องสร้างหรือรักษาการผสานรวมกับบริษัทภายนอก
ลดความซับซ้อนในการสื่อสารทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมลแบบข้ามช่องทางในวงกว้าง
ออกแบบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้การสื่อสารแบบเสียง ข้อความ SMS และอีเมล หรือผสานรวมแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถจัดการกับผู้ติดต่อหลายล้านคนได้ในแต่ละวัน คุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และได้ผลลัพธ์แคมเปญที่ดียิ่งขึ้น
สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของศูนย์ติดต่อ
ปฏิบัติตามข้อบังคับภายในท้องถิ่น เช่น TCPA โดยกำหนดค่าแคมเปญของคุณตามกฎระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ เช่น การตรวจสอบจุดการโทรติดต่อและการควบคุมการโทรในเวลาต่าง ๆ ของวัน เขตเวลา จำนวนความพยายามต่อหนึ่งผู้ติดต่อ และเวลาที่ต้องใช้ในการติดต่อเอเจนต์ที่ที่ว่างให้บริการ วัดและตรวจสอบเกณฑ์การปฎิบัติตามข้อบังคับตามที่กำหนด แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของ PCI, HIPAA, HITRUST, SOC และการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO
ออกแบบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าขั้นสูง
สร้างแคมเปญได้ง่าย ๆ ตามบริบทของลูกค้าและตัวเลือกช่องทางที่ต้องการใช้ สร้างสถาปัตยกรรมการโต้ตอบข้ามช่องทางแบบหลายขั้นตอน เช่น การทริกเกอร์การติดตามผล SMS ที่สื่อสารออกไปตามการโทรเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเชิงรุกยิ่งขึ้น
ขยายประสิทธิภาพการเข้าถึงลูกค้าสูงสุด
ใช้การโทรติดต่อเชิงคาดการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าหน้าที่จะได้ไม่ต้องรอเพื่อให้การเชื่อมต่อประสบผลสำเร็จ เครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML และการตรวจจับเสียงมนุษย์ช่วยรับรองว่าเจ้าหน้าที่จะใช้เวลาของตนเฉพาะกับสายการโทรกับลูกค้าแบบสดเท่านั้น
ขจัดความจำเป็นในการผสานรวมกับบริษัทภายนอก
จัดการแคมเปญการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าทั้งหมดของคุณตามที่ต้องการในแอปพลิเคชันเดียว เพียงใช้ Amazon Connect ก็ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่คลิก
ลูกค้า
Capital One คือผู้สร้างจุดเปลี่ยนในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินตั้งแต่ปี 1994 โดยใช้เทคโนโลยีในพลิกโฉมการธนาคารและการชำระเงิน
"Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์แบบรวมทุกช่องที่แท้จริงเพื่อบริการลูกค้าของเรา เราสามารถใช้การผสมผสานที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การโทรออกพร้อมการตรวจจับข้อความเสียงในตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการพบกับลูกค้าของเราในที่ที่ลูกค้าอยู่ ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อชำระยอดคงเหลือบัตรเครดิตที่กำลังจะมาถึง และทำให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อใช้แคมเปญขาออก เราจะลดร่องรอยเทคโนโลยีของเราโดยใช้ Amazon Connect สำหรับทั้งผู้ติดต่อขาเข้าและขาออก ซึ่งใช้เวลาไม่ถึงสามเดือนในการกำหนดค่าและเปิดตัวโซลูชันการโทรขาออกที่ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่นสูงนี้"
Ram Mepperla ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ - Capital One
Scott Credit Union ช่วยสมาชิกเกือบ 150,000 คนของตนในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งรวมถึงเรื่องส่วนตัวและธุรกิจ ไปจนถึงการเก็บออมและกู้ยืมเงิน
“เราต้องการวิธีการติดต่อสมาชิกของเราด้วยการโทรเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงจากระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลของเรา เราสามารถปรับใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ได้ในเวลาไม่ถึง 3 เดือนโดยทำงานร่วมกับ TekChoice การปรับใช้งานที่รวดเร็วและครอบคลุมช่วยให้เราติดต่อสมาชิกของเราเป็นรายสัปดาห์ได้อย่างต่อเนื่อง หลังจากที่เราทราบว่าระบบก่อนหน้าของเรายกเลิกการรองรับการทำงานแล้ว เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon ซึ่งใช้การตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML เราสามารถยืนยันได้ว่ามีการติดต่อสมาชิกไปหรือยัง โดยดูว่าบุคคลรับสายโทรเข้า สิ้นสุดโดยการฝากข้อความเสียง หรือไม่มีการรับสายเลย นอกจากนี้เรายังใช้ความสามารถของ Amazon Connect ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำให้เสียงพูดคุยสนทนาแบบอัตโนมัติดูเหมือนคนจริงยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ที่เป็นธรรมชาติและสมจริงให้แก่สมาชิกของเรา”
Carla Lambrecht ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Scott Credit Union
โพสต์บล็อกและบทความ
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect
ถาม: แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
สำหรับข้อมูลราคาแคมเปญการเข้าถึงลูกค้า โปรดดูที่ ราคา Amazon Connect
ถาม: แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect รองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างไร
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้ามีฟีเจอร์ต่าง ๆ ภายใน Amazon Connect ที่รองรับการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับในท้องถิ่นตั้งแต่เริ่มใช้งาน ใช้รายการห้ามโทรเพื่อป้องกันการโทรหาลูกค้า และตั้งค่าการควบคุม “เวลาสงบส่วนตัว” ตามช่วงเวลาของวัน วันในสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ เมื่อคุณต้องการเลี่ยงการโทรหาลูกค้า กำหนดค่าจำนวนความพยายามโทรสูงสุด และเร่งเวลาในการติดต่อลูกค้าให้กับเจ้าหน้าที่โดยปิดใช้งานการตรวจจับเครื่องตอบรับ
ถาม: แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect มีตัววัดใดบ้างในการติดตามประสิทธิภาพการทำงาน
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้ามีตัววัดทั้งแบบเรียลไทม์และประวัติที่ผ่านมาเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของแคมเปญทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมลในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ Amazon Connect ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถติดตามเปอร์เซ็นต์การติดต่อที่เสร็จสิ้น การสื่อสารที่ส่งไปแล้ว และสายการโทรที่ลูกค้าตอบหรือข้อความที่ลูกค้าเปิดอ่านได้ ตัววัดเฉพาะเสียง ประกอบด้วยเปอร์เซ็นต์ที่ติดต่อเสร็จสิ้น จำนวนเจ้าหน้าที่ที่กำลังติดต่ออยู่ จำนวนเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการ อัตราการโทรติดต่อเชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์ เวลาเฉลี่ยในการติดต่อเจ้าหน้าที่ และเวลารอสายการโทรโดยเฉลี่ย ลูกค้าสามารถสร้างตัววัดเพื่อคำนวณเวลาในการติดต่อลูกค้าให้คุยกับเจ้าหน้าที่ตามการโทร ตามแคมเปญ และตามระยะเวลาได้ ตัววัดเฉพาะอีเมล ประกอบด้วยอัตราการเปิดและการคลิก ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถลงลึกดูรายละเอียดจากตัววัดสรุปแคมเปญเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพโปรไฟล์การกำหนดเส้นทาง คิว และเจ้าหน้าที่แต่ละรายได้ ตัววัดประวัติแคมเปญที่เสร็จสิ้น ซึ่งมีชุดตัววัดที่ครบถ้วนรวมอยู่แบบเรียลไทม์ ซึ่งมีไว้สำหรับการวิเคราะห์และส่งออกจาก UI ของ Amazon Connect ตัววัดประวัติเหล่านี้สามารถกรองได้ตามช่องทาง (สำหรับเสียง ข้อความ SMS และอีเมล) คิวเจ้าหน้าที่ (เฉพาะสำหรับเสียงที่เรียกใช้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ส่ง SMS และอีเมล) โปรไฟล์การกำหนดเส้นทางเจ้าหน้าที่ (เฉพาะสำหรับเสียงที่เรียกใช้เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่ได้ส่ง SMS และอีเมล) และระยะเวลา
ถาม: แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect สามารถผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ของศูนย์ติดต่ออื่น ๆ ได้หรือไม่
ตามลักษณะของ Amazon Connect แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าจะใช้งานได้กับศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ของ Amazon Connect ของคุณเท่านั้น
รีเจี้ยนที่ใช้งานได้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), ยุโรป (ลอนดอน), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต)
ประเทศที่ใช้การโทรด้วยเสียงได้: การโทรของแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถใช้ติดต่อลูกค้าได้ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อิตาลี สเปน ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และแคนาดา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโทรของแคมเปญไปยังประเทศปลายทางจากการสนับสนุน AWS Region โปรดดูแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในคู่มือผู้ดูแลระบบ Amazon Connect
เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Connect Tasks ในคอนโซลการจัดการของ AWS