การมีส่วนร่วมของลูกค้าขาออกในวงกว้าง
แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ทำให้คุณสามารถสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้าปลายทางผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และอาจแก้ไขปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะติดต่อศูนย์ติดต่อได้ ปรับแต่งส่วนและข้อความของคุณด้วยข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ออกแบบแคมเปญ จัดระเบียบการสื่อสาร และวัดเมตริกประสิทธิภาพของแคมเปญภายใน Amazon Connect ระบุช่องทาง ข้อความ และแม้แต่เสียงที่อัดบันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เล่นก่อนจะติดต่อลูกค้าให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการแบบสด แคมเปญเสียงขาออกประกอบด้วยการโทรแบบคาดเดาและแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ซึ่งขับเคลื่อนโดยการจัดประเภทการโทรที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และเพิ่มการติดต่อสื่อสารกับบุคคลแบบสด แคมเปญขาออกทำให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายลงได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง โดยทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างหรือดูแลการผสานการทำงานของบุคคลที่สามเลย
ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายและข้อความของคุณโดยละเอียด
กำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่อัปเดตแบบไดนามิกตามโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect แบบเรียลไทม์ ปรับแต่งเนื้อหาการสื่อสารให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้คุณลักษณะของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ลดความซับซ้อนในการสื่อสารขาออกขั้นสูง
ออกแบบและจัดทำแคมเปญเชิงรุกโดยใช้เสียง, SMS และอีเมล ติดต่อลูกค้าหลายล้านรายทุกวันสำหรับกรณีการใช้งานเช่น การยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน ออกแบบแคมเปญแบบครั้งเดียวหรือแบบตลอดกาลที่เปิดตลอดเวลา รวมถึงการสื่อสารแบบทริกเกอร์ตามเหตุการณ์เฉพาะลูกค้า เช่น การละทิ้งรถเข็น
