กรณีของ Amazon Connect

ติดตาม ทำงานร่วมกัน และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว

กรณีของ Amazon Connect คือฟีเจอร์ของ Amazon Connect ที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณติดตามและจัดการปัญหาของลูกค้าที่ต้องมีการโต้ตอบหลายครั้ง รวมถึงการติดตามความคืบหน้าของงาน และของทีมในศูนย์ติดต่อ เจ้าหน้าที่สามารถบันทึกปัญหาของลูกค้าพร้อมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของกรณี เช่น วันที่/เวลาที่เปิด สรุปปัญหา ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า และสถานะ ในมุมมองเดียว คุณสามารถกำหนดค่าให้สร้างกรณีใหม่โดยอัตโนมัติหรือให้เจ้าหน้าที่สร้างกรณีที่บันทึกปัญหาเฉพาะของลูกค้า อาทิ ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และการสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน จากนั้นติดตามแต่ละกรณีเพื่อแก้ปัญหา และเนื่องจากฟีเจอร์กรณีเป็นส่วนหนึ่งของ Amazon Connect เจ้าหน้าที่จึงสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ด้วยการคลิกไม่กี่ครั้ง เมื่อติดตามปัญหาของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ฟีเจอร์กรณีก็จะสามารถเร่งเวลาแก้ปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพ และลดข้อผิดพลาดเพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ดูประวัติและกิจกรรมของกรณีในที่เดียว

เจ้าหน้าที่สามารถดูรายละเอียดปัญหาของลูกค้า รวมถึงสายโทรเข้า งาน และแชทที่เกี่ยวข้องกับกรณีดังกล่าว รวมถึงสามารถไปที่ข้อมูลของลูกค้าได้โดยตรงจากกรณีนั้นๆ ทั้งหมดนี้ภายในพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ มุมมองไทม์ไลน์จะแสดงกรณีให้เจ้าหน้าที่เห็นได้ทันที เจ้าหน้าที่จึงไม่ต้องย้อนกลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชัน

บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับกรณีโดยอัตโนมัติจาก IVR และแชทบอท

สร้างและอัปเดตกรณีโดยอัตโนมัติด้วยการใช้ข้อมูลที่รวบรวมใน IVR แบบบริการตนเองหรือการโต้ตอบกับแชทบอท เมื่อต้องการความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ระบบจะส่งผู้ติดต่อไปหาเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการพร้อมแนบกรณีที่เกี่ยวข้อง จึงส่งผลให้เวลาจัดการโดยเฉลี่ยและการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรกดีขึ้น

ดำเนินการโดยใช้การจัดการงาน

ลดเวลาแก้ปัญหาและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้ Amazon Connect Tasks กับฟีเจอร์กรณี และเมื่อใช้ร่วมกับ Tasks ซึ่งจะติดตามงานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า กรณีจะรวบรวมและระบุการดำเนินการก่อนหน้าและที่รอดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ทั้งหมดนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสร้าง จัดลำดับความสำคัญ และตรวจสอบงานที่มอบหมายให้เจ้าหน้าที่คนอื่นหรือทีมอื่นได้ง่ายขึ้น

เริ่มต้นใช้งานในไม่กี่คลิก

เปิดใช้ฟีเจอร์กรณีและกำหนดค่าสิทธิ์ โฟลว์ ฟิลด์ และเทมเพลต ทั้งหมดนี้ได้จากใน Amazon Connect ไม่ต้องใช้เครื่องมือหรือผสานรวมกับซอฟต์แวร์ภายนอก

ลูกค้า

Litigation Practice Group

Litigation Practice Group เป็นผู้ให้บริการสนับสนุนด้านกฎหมายเพื่อการปลดหนี้ ล้มละลาย หรือฟ้องร้อง

“ที่ Litigation Practice Group เราเชื่อว่าลูกค้าของเราทุกคนควรรู้สึกอุ่นใจในเรื่องการเงิน เมื่อธุรกิจเติบโตอย่างรวดเร็ว เราก็ต้องการพาร์ทเนอร์ด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จและความยั่งยืนของการดำเนินงานในระยะยาว ที่ผ่านมา เราใช้โซลูชันศูนย์ติดต่อที่ล้าสมัยซึ่งยากต่อการบำรุงรักษา สร้างปัญหาคอขวดที่ไร้ประสิทธิภาพ อีกทั้งยังขาดการปรับแต่งและความยืดหยุ่นที่จำเป็นสำหรับการขยายขนาดบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว Amazon Connect ไม่เพียงแค่จัดการกับข้อจำกัดทางเทคโนโลยีหลายอย่างที่เราเผชิญอยู่เท่านั้น แต่ยังนำเสนอชุดโซลูชันทันสมัยสำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจของเราด้วย หนึ่งในความต้องการเหล่านั้นคือการจัดการกรณีเพื่อทำกิจกรรมด้านการปฏิบัติงาน รวมถึงการชำระเงิน การควบคุมเอกสาร และคดีความต่างๆ กรณีของ Amazon Connect ผสานรวมกับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ในศูนย์ติดต่อของเราได้อย่างราบรื่น ตอนนี้เจ้าหน้าที่และทีมกฎหมายของเราจึงมองเห็นปัญหาได้อย่างชัดเจนและใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ต้องทำด้วยตัวเอง ทำให้มีเวลามากขึ้นในการค้นหาแนวทางแก้ไขเพื่อยกระดับกระบวนการของลูกค้า”

Alex Miles ผู้อำนวยการฝ่ายข่าวกรองธุรกิจของ Litigation Practice Group

คำถามที่พบบ่อย

ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้อย่างไร

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Amazon Connect

ถาม: ต้องมีความสามารถอื่น ๆ ของ Amazon Connect ในการใช้กรณีของ Amazon Connect หรือไม่

ใช่ คุณต้องใช้ Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) และโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งจะช่วยเชื่อมโยงกรณีเข้ากับข้อมูลระบุตัวตนของลูกค้า

ถาม: กรณีของ Amazon Connect มีค่าบริการเท่าใด

หากต้องการดูราคาของฟีเจอร์กรณี และความสามารถอื่น ๆ ของ Amazon Connect โปรดดูราคา Amazon Connect

ถาม: เจ้าหน้าที่ของฉันจะใช้กรณีของ Amazon Connect ในแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ที่ฉันมีได้ไหม

ได้ เช่นเดียวกับการฝัง Amazon Connect Contact Control Panel (CCP), โปรไฟล์ลูกค้า และ Wisdom คุณสามารถฝังฟีเจอร์กรณีลงในแอปพลิเคชันที่มีผ่าน Amazon Connect API ได้ 

ถาม: กรณีของ Amazon Connect และ Amazon Connect Tasks ทำงานร่วมกันอย่างไร

กรณีจะแสดงบันทึกปัญหาเฉพาะของลูกค้า เช่น การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน งานสามารถติดตามการดำเนินการหรืองานที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า (ยกตัวอย่างเช่น ตรวจสอบรายละเอียดการเคลม ปรึกษากับผู้เจรจาตกลงการเคลม ค้นหาร้านค้าที่ขัดแย้งกัน และโทรติดตามผลกับลูกค้า) เมื่อใช้ฟีเจอร์งานเพิ่มเติม กรณีจะบันทึกงานก่อนหน้าและงานที่กำลังดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแก้ปัญหา รวมถึงข้อมูลการโทรและแชทด้วย ในทุกกรณี เจ้าหน้าที่จะสามารถสร้างและเข้าถึงงานได้ภายใน UI ของกรณี ซึ่งผสานรวมในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่โดยตรง

ถาม: กรณีของ Amazon Connect มีการวิเคราะห์อะไรบ้าง

ฟีเจอร์กรณีมีสตรีมเหตุการณ์แบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้นักพัฒนาและพาร์ทเนอร์เข้าถึงเหตุการณ์ของกรณีที่จะสามารถใช้เพื่อผสานรวมกับคลังข้อมูลและสร้างการวิเคราะห์ รายงาน และแดชบอร์ดแบบกำหนดเองได้ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแดชบอร์ดของคุณเอง โปรดไปที่บล็อกของเรา หรือติดต่อพาร์ทเนอร์ AWS เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับโซลูชันการวิเคราะห์กรณี

Region ที่ให้บริการ: AWS Region สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), ยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต), เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), แคนาดา (ภาคกลาง), และ ยุโรป (ลอนดอน)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect

ไปที่หน้าภาพรวมของผลิตภัณฑ์

เรียนรู้เพิ่มเติม 
ลงชื่อสมัครใช้งานบัญชี AWS
ลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี

รับสิทธิ์การเข้าถึง AWS Free Tier ได้ทันที 

ลงชื่อสมัครใช้งาน 
เริ่มต้นสร้างบน Console
เริ่มต้นสร้างบน Console

เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Connect Tasks ในคอนโซลการจัดการของ AWS