Amazon Transcribe ช่วยให้นักพัฒนาเพิ่มความสามารถในการแปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความลงในแอปพลิเคชันได้ เนื่องจากคอมพิวเตอร์แทบไม่สามารถค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลเสียงได้เลย ดังนั้น จึงต้องแปลงเสียงพูดที่บันทึกไว้เป็นข้อความก่อนที่จะสามารถใช้ในแอปพลิเคชันได้ ในอดีต ลูกค้าต้องร่วมงานกับผู้ให้บริการถอดเสียงโดยพวกเขาต้องเซ็นสัญญาที่มีค่าใช้จ่ายสูงและยากที่จะผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อทำงานนี้ให้สำเร็จ ผู้ให้บริการเหล่านี้หลายรายใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัยและไม่สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ได้ เช่น เสียงโทรศัพท์ความแม่นยำต่ำในศูนย์ติดต่อ ซึ่งส่งผลให้ได้รับความถูกต้องต่ำ
Amazon Transcribe ใช้กระบวนการดีปเลิร์นนิ่งที่เรียกว่าการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) ในการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความอย่างรวดเร็วและแม่นยำ Amazon Transcribe สามารถใช้เพื่อถอดเสียงการโทรรับบริการของลูกค้า สร้างคำบรรยายภาพโดยอัตโนมัติ และสร้างข้อมูลเมตาสำหรับข้อมูลสื่อเพื่อสร้างการเก็บถาวรข้อมูลที่สามารถค้นหาได้อย่างเต็มรูปแบบ คุณสามารถใช้ Amazon Transcribe Medical เพื่อเพิ่มความสามารถด้านการแปลงเสียงพูดทางการแพทย์ให้เป็นข้อความไปยังแอปพลิเคชันเอกสารทางการแพทย์ได้
ฟรี 60 นาที
ต่อเดือนเป็นเวลา 12 เดือนด้วย AWS Free Tier
ประโยชน์
สร้างการถอดเสียงที่อ่านได้ง่าย
Amazon Transcribe จะเพิ่มการแบ่งส่วนเสียงตามผู้ที่กำลังพูด เครื่องหมายวรรคตอนและรูปแบบโดยอัตโนมัติ คุณภาพของเอาต์พุตจึงใกล้เคียงกับการถอดเสียงด้วยตนเองโดยใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย กระบวนการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความสามารถนำไปใช้กับการสตรีมเสียงสด หรือเนื้อหาเสียงแบบกลุ่มสำหรับการถอดเสียง เรียนรู้เพิ่มเติม »
รับประกันความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
Amazon Transcribe สามารถระบุและตรวจทานข้อมูลละเอียดอ่อนที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ (PII) จากทรานสคริปต์ของภาษาที่รองรับ ซึ่งช่วยให้ศูนย์ติดต่อตรวจสอบและแชร์ทรานสคริปต์สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ได้ง่าย เรียนรู้เพิ่มเติม »
เพิ่มความถูกต้องแม่นยำด้วยการถอดเสียงแบบกำหนดเอง
โมเดลรายการคำศัพท์แบบกำหนดเองและโมเดลภาษาแบบกำหนดเอง จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำใหม่ไปยังคำศัพท์หลัก หรือฝึกโมเดลภาษาของคุณเพื่อให้ถอดเสียงได้แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับคำและวลีที่ใช้เฉพาะแวดวง เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ศัพท์เทคนิค หรือชื่อคน เรียนรู้เพิ่มเติม »
กรองคำเฉพาะ
เมื่อจำเป็น Amazon Transcribe จะช่วยให้คุณสามารถปกปิดหรือตัดคำหยาบคายหรือคำที่ไม่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณออกจากผลการถอดเสียงด้วยการกรองคำศัพท์ เรียนรู้เพิ่มเติม »
กรณีการใช้งาน
การวิเคราะห์สายสนทนาแบบสดและการช่วยเหลือเจ้าหน้าที่
ศูนย์ติดต่อสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้แก่เจ้าหน้าที่โดยใช้ Amazon Transcribe เพื่อถอดเสียงการสนทนาแบบสดๆ และ Amazon Comprehend เพื่อหาเจตนาและความรู้สึกจากการสนทนา คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์อย่าง Contact Lens for Amazon Connect หรือแพลตฟอร์มคู่ค้า AWS Contact Center Intelligence เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับเจ้าหน้าที่ ให้การแจ้งเตือนการจัดการที่มีคุณภาพกับผู้กับกับดูแลงาน และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
การวิเคราะห์หลังจบสายสนทนา
Amazon Transcribe จะช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถปลดล็อกคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลการโทรด้วยเสียงที่ไม่มีการจัดโครงสร้าง ด้วยการแปลงการโทรด้วยเสียงเหล่านี้ให้เป็นข้อความ Amazon Transcribe สามารถผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ AWS อย่างเช่น Amazon Comprehend เพื่อสร้างแอปพลิเคชันการวิเคราะห์หลังการโทรเพื่อระบุแนวโน้มและเสียงของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
เอกสารประกอบทางการแพทย์
แพทย์และผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์สามารถใช้ Amazon Transcribe Medical เพื่อแปลงบทสนทนาระหว่างแพทย์กับคนไข้ให้อยู่ในรูปแบบข้อความดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อใช้ป้อนข้อมูลลงในระบบหรือการวิเคราะห์เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) บริการนี้ได้รับสิทธิ์ตามข้อกำหนด HIPPA และได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อให้เข้าใจอภิธานศัพท์ทางการแพทย์ Transcribe Medical จะช่วยแบ่งเบาภาระเกี่ยวกับงานด้านเอกสาร เพื่อให้แพทย์ได้ทุ่มเทกับการรักษาคนไข้ได้ดียิ่งขึ้น
คำบรรยายภาพสำหรับเนื้อหาสื่อ
Amazon Transcribe สามารถช่วยผู้ผลิตเนื้อหาและผู้กระจายสื่อปรับปรุงการเข้าถึงและความเข้าใจง่ายโดยสร้างคำบรรยายที่มีตราประทับเวลาโดยอัตโนมัติที่สามารถปรากฏขึ้นพร้อมกับเนื้อหาวิดีโอ คุณยังสามารถแปลภาษาจากวิดีโอได้อย่างง่ายดายโดยใช้ Amazon Translate เพื่อแปล คำบรรยายภาพ
สื่ออัจฉริยะ
คุณสามารถใช้ Amazon Transcribe เพื่อแปลงเสียงและข้อมูลวิดีโอได้โดยอัตโนมัติให้เป็นข้อมูลที่เก็บถาวรที่สามารถค้นหาสำหรับรุ่นที่ไฮไลต์ การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การวิเคราะห์การใช้สื่อ และการสร้างรายได้ แปลงเสียงเป็นข้อความและใช้ Amazon Elasticsearch หรือ Amazon Kendra เพื่อทำดัชนีและค้นหาในไลบรารีเสียง/วิดีโอของคุณ
ระบบถอดเสียงดิจิทัลและผู้บันทึกรายงานศาล
Amazon Transcribe สามารถนำไปใช้เป็นระบบถอดเสียงดิจิทัลเพื่อบันทึกการประชุม หรือการเรียนการสอนและการสัมมนาอย่างถูกต้อง ในห้องพิจารณาคดี Amazon Transcribe สามารถทำหน้าที่เป็นผู้บันทึกรายงานศาลดิจิทัลเพื่อบันทึกการไต่สวนและการพิจารณาคดี คำให้การของพยาน ข้อสาบาน และกระบวนพิจารณาตามกฎหมายอื่นๆ
เรื่องราวของลูกค้า
Intuit คือผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการทางด้านการเงินที่มีนวัตกรรม ซึ่งประกอบด้วย TurboTax และ QuickBooks ที่มีลูกค้ามากกว่า 50 ล้านรายทั่วโลก
ด้วยการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่า 275 ล้านนาทีในแต่ละปี Intuit ใช้ Contact Lens for Amazon Connect ซึ่งให้การวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อที่ทำงานโดยแมชชีนเลิร์นนิ่ง (ML) เพื่อให้การถอดเสียงสายสนทนาที่ถูกต้อง การปกปิดข้อมูลสำคัญ และเกณฑ์ชี้วัดสายสนทนาที่ทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อพิจารณาประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ Contact Lens สร้างขึ้นบนบริการ ML ของ AWS โดยใช้ Amazon Transcribe ซึ่งเป็นบริการที่แปลงคำพูดเป็นข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อสร้างการถอดเสียงสายสนทนาและ Amazon Comprehend บริการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ (NLP) เพื่อจับความรู้สึก
National Association for Stock Car Auto Racing (NASCAR) เป็นบริษัทสัญชาติอเมริกันที่ดำเนินการและได้รับอนุญาตด้านการแข่งรถซึ่งมีชื่อเสียงอย่างมากในการแข่งรถสต็อก
"เราเลือกใช้ Amazon Transcribe เพื่อยกระดับเนื้อหา VOD ของ NASCAR บนเว็บไซต์หลายไซต์ของเราซึ่งเผยแพร่ใน 195 ประเทศและ 29 ภาษา Amazon Transcribe ทำให้เราสามารถสร้างระบบอัตโนมัติที่ส่งต่อเนื้อหาเกือบทั้งหมดให้กับทีมของเรา พร้อมกับช่วยให้เราสามารถควบคุมวิธีกำหนดการรู้จำเสียงพูดตามความต้องการของเราได้ นับตั้งแต่ปรับใช้ Amazon Transcribe เราก็สามารถเพิ่มคำบรรยายเนื้อหา VOD โดยอัตโนมัติถึง 99% และใช้เวลาน้อยลงกว่าที่เราได้ประมาณไว้เดิมถึง 97%”
Patrick Carroll ผู้อำนวยการอาวุโสด้านการพัฒนา NASCAR
Audioburst คือผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงการค้นพบ การกระจาย และการปรับเสียงพูดให้เป็นแบบเฉพาะตัว
“ทุกๆ วัน เราวิเคราะห์รายการพูดที่ออกอากาศสดบนวิทยุนับ 225,000 นาทีเพื่อสร้างข้อมูลส่วนสั้นๆ ตามหัวข้อหลายพันรายการสำหรับเพลย์ลิสต์และการค้นหา เราเลือก Amazon Transcribe เนื่องจากกลไกการตรวจจับคำพูดที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยให้เราถอดเสียงจากเนื้อหาเสียงที่ออกอากาศสดสำหรับงานการผลิตสื่อขั้นปลายได้ Transcribe ให้ระบบที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถแปลงการสตรีมเสียงนับร้อยรายการเป็นข้อความได้ทันทีในราคาที่สมเหตุสมผล ด้วยข้อความที่ออกมาอย่างมีคุณภาพสูงนี้ เราจึงสามารถประมวลผลตอนของรายการพูดบนวิทยุให้เป็นส่วนที่สามารถนำไปใช้ได้ซึ่งให้ประสบการณ์ฟังอีกขั้นและขับเคลื่อนการเข้าถึงที่มากขึ้น”
Gal Klein, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO – Audioburst
บล็อก
เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Transcribe ใน AWS Management Console