Amazon Transcribe ช่วยให้นักพัฒนาเพิ่มความสามารถในการแปลงเสียงพูดให้เป็นข้อความลงในแอปพลิเคชันได้ เนื่องจากคอมพิวเตอร์แทบไม่สามารถค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลเสียงได้เลย ดังนั้น จึงต้องแปลงเสียงพูดที่บันทึกไว้เป็นข้อความก่อนที่จะสามารถใช้ในแอปพลิเคชันได้ ในอดีต ลูกค้าต้องร่วมงานกับผู้ให้บริการถอดเสียงโดยพวกเขาต้องเซ็นสัญญาที่มีค่าใช้จ่ายสูงและยากที่จะผสานรวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อทำงานนี้ให้สำเร็จ ผู้ให้บริการเหล่านี้หลายรายใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัยและไม่สามารถปรับให้เข้ากับสถานการณ์ได้ เช่น เสียงโทรศัพท์ความแม่นยำต่ำในศูนย์ติดต่อ ซึ่งส่งผลให้ได้รับความถูกต้องต่ำ
Amazon Transcribe ใช้กระบวนการเรียนรู้เชิงลึกที่เรียกว่าการรู้จำเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) ในการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความอย่างรวดเร็วและแม่นยำ Amazon Transcribe สามารถใช้เพื่อถอดเสียงการโทรรับบริการของลูกค้า สร้างคำบรรยายภาพและคำบรรยายแบบปิดโดยอัตโนมัติ และสร้างข้อมูลเมตาสำหรับข้อมูลสื่อเพื่อสร้างการเก็บถาวรข้อมูลที่สามารถค้นหาได้อย่างเต็มรูปแบบ คุณสามารถใช้ Amazon Transcribe Medical เพื่อเพิ่มความสามารถด้านการแปลงเสียงพูดทางการแพทย์ให้เป็นข้อความไปยังแอปพลิเคชันเอกสารทางการแพทย์ได้
ประโยชน์
สร้างการถอดเสียงที่อ่านได้ง่าย
Amazon Transcribe จะเพิ่มการแบ่งส่วนเสียงตามผู้ที่กำลังพูด เครื่องหมายวรรคตอนและรูปแบบโดยอัตโนมัติ คุณภาพของเอาต์พุตจึงใกล้เคียงกับการถอดเสียงด้วยตนเองโดยใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย กระบวนการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความสามารถนำไปใช้กับการสตรีมเสียงสด หรือเนื้อหาเสียงแบบกลุ่มสำหรับการถอดเสียง เรียนรู้เพิ่มเติม »
รับประกันความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
Amazon Transcribe สามารถระบุและตรวจทานข้อมูลละเอียดอ่อนที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ (PII) จากทรานสคริปต์ของภาษาที่รองรับ ซึ่งช่วยให้ศูนย์ติดต่อตรวจสอบและแชร์ทรานสคริปต์สำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ได้ง่าย เรียนรู้เพิ่มเติม »
เพิ่มความถูกต้องแม่นยำด้วยการถอดเสียงแบบกำหนดเอง
โมเดลรายการคำศัพท์แบบกำหนดเองและโมเดลภาษาแบบกำหนดเอง จะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำใหม่ไปยังคำศัพท์หลัก หรือฝึกโมเดลภาษาของคุณเพื่อให้ถอดเสียงได้แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับคำและวลีที่ใช้เฉพาะแวดวง เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ศัพท์เทคนิค หรือชื่อคน เรียนรู้เพิ่มเติม »
กรองคำเฉพาะ
เมื่อจำเป็น Amazon Transcribe จะช่วยให้คุณสามารถปกปิดหรือตัดคำหยาบคายหรือคำที่ไม่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณออกจากผลการถอดเสียงด้วยการกรองคำศัพท์ เรียนรู้เพิ่มเติม »
กรณีการใช้งาน
ประสบการณ์ของลูกค้า
ศูนย์ติดต่อลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้แก่เจ้าหน้าที่โดยใช้ Amazon Transcribe เพื่อถอดเสียงการสนทนากับลูกค้าแบบสดๆ และบริการอื่นๆ ของ AWS อย่างเช่น Amazon Comprehend เพื่อหาเจตนาและความรู้สึกจากการสนทนา ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยเจ้าหน้าที่ในแบบเรียลไทม์และส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดการคุณภาพไปยังหัวหน้างานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
การวิเคราะห์หลังการโทร
Amazon Transcribe จะช่วยให้ศูนย์ติดต่อสามารถปลดล็อกคุณค่าที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลการโทรด้วยเสียงที่ไม่มีการจัดโครงสร้าง ด้วยการแปลงการโทรด้วยเสียงเหล่านี้ให้เป็นข้อความ Amazon Transcribe สามารถผสานรวมกับบริการอื่นๆ ของ AWS อย่างเช่น Amazon Comprehend เพื่อสร้างแอปพลิเคชันการวิเคราะห์หลังการโทรเพื่อระบุแนวโน้มและเสียงของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
การจัดทำเอกสารการสนทนาทางการแพทย์
แพทย์และผู้ปฏิบัติงานทางการแพทย์สามารถใช้ Amazon Transcribe Medical เพื่อแปลงบทสนทนาระหว่างแพทย์กับคนไข้ให้อยู่ในรูปแบบข้อความดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อใช้ป้อนข้อมูลลงในระบบหรือการวิเคราะห์เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) บริการนี้เป็นไปตามข้อกำหนด HIPPA และได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อให้เข้าใจอภิธานศัพท์ทางการแพทย์ Transcribe Medical จะช่วยแบ่งเบาภาระเกี่ยวกับงานด้านเอกสาร เพื่อให้แพทย์ได้ทุ่มเทกับการรักษาคนไข้ได้ดียิ่งขึ้น
เวิร์กโฟลว์คำอธิบายภาพและคำบรรยาย
Amazon Transcribe สามารถช่วยผู้ผลิตเนื้อหาและผู้กระจายสื่อปรับปรุงการเข้าถึงและความเข้าใจง่ายโดยสร้างคำบรรยายที่มีตราประทับเวลาโดยอัตโนมัติที่สามารถปรากฏขึ้นพร้อมกับเนื้อหาวิดีโอ นอกจากนี้ คุณสามารถแปลวิดีโอได้อย่างง่ายดายโดยการรวมข้อความนี้เข้ากับ Amazon Translate
การสร้างแค็ตตาล็อกไฟล์เสียงที่เก็บถาวร
คุณสามารถใช้ Amazon Transcribe เพื่อถอดข้อมูลเสียงและวิดีโอเป็นไฟล์เก็บถาวรที่สามารถค้นหาได้เต็มรูปแบบเพื่อการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดการความเสี่ยง แปลงเสียงเป็นข้อความและใช้ Amazon Elasticsearch เพื่อทำดัชนีและค้นหาในไลบรารีเสียง/วิดีโอของคุณ
ระบบถอดเสียงดิจิทัลและผู้บันทึกรายงานศาล
Amazon Transcribe สามารถนำไปใช้เป็นระบบถอดเสียงดิจิทัลเพื่อบันทึกการประชุม หรือการเรียนการสอนและการสัมมนาอย่างถูกต้อง ในห้องพิจารณาคดี Amazon Transcribe สามารถทำหน้าที่เป็นผู้บันทึกรายงานศาลดิจิทัลเพื่อบันทึกการไต่สวนและการพิจารณาคดี คำให้การของพยาน ข้อสาบาน และกระบวนพิจารณาตามกฎหมายอื่นๆ
เรื่องราวของลูกค้า
Echo360 มอบเทคโนโลยีแพลตฟอร์มวิดีโอชั้นนำที่ช่วยให้ผู้ฝึกสอนและนักเรียน/นักศึกษาสามารถบันทึก สตรีม จัดการ และแชร์วิดีโอแบบโต้ตอบได้ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับนักเรียนทั้งก่อน ระหว่าง และหลังเข้าชั้นเรียน
“แพลตฟอร์ม Echo360 ช่วยส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยวิดีโอแบบเชิงรุกและมีส่วนร่วมซึ่งเหมาะสมกับการเรียนการสอนในปัจจุบัน เรารู้สึกตื่นเต้นกับ Amazon Transcribe มาก เนื่องจากผลิตภัณฑ์นี้ช่วยให้มหาวิทยาลัยคู่ค้าของเราสามารถถอดความสำหรับแต่ละวิดีโอได้อย่างมีคุณภาพ มอบการค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุนของเนื้อหาวิดีโอการเรียนการสอน และปรับปรุงให้การจดบันทึกมีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นผลให้สินทรัพย์การเรียนรู้มีคุณค่าและช่วยให้นักเรียนทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม”
Fred Singer ซีอีโอ - Echo360
ที่ GE Appliances เราเปลี่ยนชีวิตให้ดีขึ้นด้วยการออกแบบและสร้างอุปกรณ์เครื่องใช้ที่ดีที่สุดในโลก ตั้งแต่ออกแบบไปจนถึงการผลิตและเรื่อยไปจนถึงการบริการ เป้าหมายของเราคือช่วยให้ผู้คนใช้ชีวิตในบ้านได้ดียิ่งขึ้น
“GE Appliances รับมือกับสายของลูกค้าที่โทรเข้ามาหลายล้านนาทีต่อเดือน การใช้ Amazon Connect, Amazon Lex และ Amazon Polly ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนงานง่ายๆ ให้ทำโดยอัตโนมัติได้ เช่น ค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ จดบันทึกรายละเอียดของลูกค้า และตอบคำถามทั่วไปที่พบบ่อยก่อนที่เจ้าหน้าที่จะตอบ ซึ่งในขณะเดียวกันก็ช่วยให้เรามอบเวลาอันมีค่าคืนให้แก่ผู้บริโภคได้ เราเพิ่ม Amazon Transcribe เพื่อสร้างการถอดเสียงสายโทรสำหรับนำไปใช้วิเคราะห์โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง”
Byron Guernsey ประธานฝ่ายกลยุทธ์ - GE Appliances
VidMob เป็นแพลตฟอร์มการสร้างวิดีโดชั้นนำที่ประกอบด้วยเครือข่ายครีเอทีฟระดับมืออาชีพรอบโลกซึ่งสร้างสรรค์เนื้อหาวิดีโอทุกรูปแบบให้แบรนด์และนักโฆษณาต่างๆ
“Amazon Comprehend และ Amazon Transcribe ช่วยให้ VidMob สามารถผสานการวิเคราะห์ข้อความจาก Machine Learning ที่มีคุณภาพสูงเข้าไปใน Agile Creative Suite เป็นผลให้เราสามารถช่วยให้ลูกค้าแบรนด์เข้าใจประสิทธิภาพของเนื้อหาได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เราสามารถแปลงข้อความจากเนื้อหาวิดีโอ และวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ Comprehend ช่วยให้เราสามารถแสดงมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้งานได้ให้แก่ทั้งชุมชนผู้สร้างของเราและลูกค้าของเรา ซึ่งช่วยให้พวกเขามีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ในตลาด”
Alex Collmer ซีอีโอ - VidMob
