การถอดเสียงออนไลน์คืออะไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่คัดสรรมาจากกรณีการใช้งานมากมายของการถอดเสียงออนไลน์

เพิ่มประสิทธิภาพให้การประชุม

การถอดเสียงทางดิจิทัลแบบเรียลไทม์สามารถถอดเสียงการประชุมผ่านวิดีโอและเสียงให้เป็นข้อความถอดเสียงได้ สำหรับผู้ที่ไม่สามารถเข้าร่วมการประชุมได้ สำเนาการถอดเสียงเหล่านี้เป็นอีกทางหนึ่งในการทำให้ทราบถึงสรุปเนื้อหา การถอดเสียงออนไลน์อัตโนมัติหมายความว่าผู้เข้าร่วมไม่จำเป็นต้องเสียเวลาไปกับการจดบันทึกการประชุมและจัดทำรายงานการประชุม

การวิเคราะห์ศูนย์บริการลูกค้า

ศูนย์บริการลูกค้าสามารถถอดเสียงการสัมภาษณ์และการโทรจากลูกค้าให้อยู่ในรูปแบบเอกสารได้ เพื่อนำใช้ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการฝึกอบรม การวิเคราะห์เอกสารที่ถอดเสียงมานั้น ทำให้องค์กรสามารถทราบได้ว่าปัญหาใดที่ลูกค้าพบได้บ่อยที่สุด องค์กรสามารถรวมแนวทางนี้เข้ากับเทคโนโลยี AI การวิเคราะห์ความรู้สึกได้ เพื่อเพิ่มความเข้าใจเกี่ยวกับเนื้อหาและความสำเร็จของการสนทนาเพื่อสนับสนุนลูกค้า

การสร้างเนื้อหา

องค์กรสามารถใช้บริการถอดเสียงออนไลน์เพื่อแปลงไฟล์เสียงเป็นรูปแบบต่าง ๆ ได้เพื่อนำไปใช้กับงานเนื้อหาอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถใช้ข้อความที่ผ่านการถอดเสียงมาจากการสัมมนาออนไลน์เป็นพื้นฐานสำหรับชุดโพสต์บนโซเชียลมีเดีย บริษัทสามารถสร้างคำบรรยายในหลาย ๆ ภาษาได้อย่างรวดเร็ว ยกระดับไฟล์วิดีโอด้วยคำบรรยายแบบข้อความสำหรับผู้ชมหลาย ๆ เชื้อชาติ

การช่วยการเข้าถึง

สำหรับบุคคลที่ไม่สามารถฟังเสียงหรือไม่ได้ยินเสียง เครื่องมือที่ถอดเสียงเนื้อหาให้กลายเป็นข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรช่วยปรับปรุงการช่วยการเข้าถึงได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อใช้การถอดเสียงแบบอัตโนมัติและแบบเรียลไทม์ องค์กรจะสามารถปรับปรุงการช่วยการเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นไฟล์เสียงและวิดีโอได้โดยแนบคำบรรยายแบบเรียลไทม์

การถอดเสียงทางการแพทย์

การถอดเสียงการนัดหมายทางการแพทย์ช่วยให้ผู้ป่วยมีบันทึกสิ่งที่สนทนาไปกับแพทย์ได้ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้แน่ใจได้ว่าผู้ป่วยจะทราบได้อย่างแม่นยำว่าเกิดอะไรขึ้นบ้างระหว่างการนัดพบแพทย์ และสามารถกลับไปอ่านที่เอกสารได้หากลืมอะไรไป จากมุมมองของผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ การถอดเสียงทางการแพทย์นั้นสามารถใช้เป็นบันทึกสำรองเพื่อใช้ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการตรวจสอบได้ 

การถอดเสียงทางกฎหมาย

บริการถอดเสียงทางกฎหมายได้รับการฝึกคำศัพท์เฉพาะทางกฎหมายที่จำเป็นเพื่อให้เข้าใจผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ ทนายความสามารถถอดเสียงการประชุมกับลูกความและการพิจารณาคดีในศาลเพื่อบันทึกไว้ใช้เองได้ อีกทางเลือกหนึ่ง ศาลสามารถใช้ซอฟต์แวร์การถอดเสียงอัตโนมัติเพื่อสร้างการถอดเสียงพยานหลักฐานแบบเรียลไทม์ควบคู่ไปกับผู้จดชวเลขในศาล ซึ่งความแม่นยำของการถอดเสียงเป็นเรื่องสำคัญ

การใช้ข้อมูล 

หากองค์กรของคุณใช้บริการถอดเสียงออนไลน์ที่เสริมด้วย AI คุณต้องทำความเข้าใจว่าระบบจะจัดเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับการฝึก AI เพิ่มเติมหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตามวิธีการใช้ข้อมูลและติดตามว่าระบบจัดเก็บและใช้ข้อมูลเพื่อจัดเก็บข้อมูลระยะยาวกับผู้ให้บริการถอดเสียงหรือไม่ พร้อมทั้งตรวจสอบว่าข้อมูลดังกล่าวจะเคลื่อนผ่านองค์กรของคุณเท่านั้น

พื้นที่เก็บข้อมูล

การตรวจสอบโดยละเอียดว่าบริการถอดเสียงออนไลน์ของคุณเก็บข้อมูลไว้ที่ใดเป็นวิธีสำคัญเพื่อรักษาการเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่จัดเก็บข้อมูลในองค์กรของคุณ การเข้าถึงข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากอาจมีข้อกำหนดด้านอธิปไตยทางข้อมูลที่คุณต้องปฏิบัติตาม ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของบริษัทคุณ ในทำนองเดียวกัน หากลูกค้าส่งคำขอลบข้อมูลให้กับองค์กรของคุณ คุณจะต้องมั่นใจได้ว่าบริการถอดเสียงออนไลน์ของบุคคลที่สามใด ๆ จะลบข้อมูลดังกล่าว

การเข้ารหัส

เมื่อนำเข้าและประมวลผลข้อมูลเสียงหรือวิดีโอ องค์กรจะต้องพิจารณาว่าจำเป็นต้องมีการเข้ารหัสให้กับข้อมูลดังกล่าวหรือไม่ ข้อมูลเสียงและวิดีโอที่ต้องมีการเข้ารหัสจะต้องได้รับการปกป้องด้วยมาตรฐานการเข้ารหัสที่ทันสมัย การเข้ารหัสข้อมูลทั้งในพื้นที่จัดเก็บและระหว่างการโอนย้ายจะช่วยป้องกันการขโมยข้อมูลและเป็นส่วนสำคัญของการปฏิบัติตามมาตรฐานการป้องกันข้อมูล

การปฏิบัติตามข้อกำหนดและการปกปิดข้อมูล

ข้อมูลที่ระบุตัวตนของบุคคลได้ (PII) มักได้รับการคุ้มครองตามข้อบังคับกลางว่าด้วยการคุ้มครองและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ตัวอย่างเช่น กฎหมายว่าด้วยการควบคุมและการส่งผ่านข้อมูลทางด้านการประกันสุขภาพ (HIPAA) ปกป้องข้อมูลทางการแพทย์ที่ระบุตัวตนได้ ในขณะเดียวกัน ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) เป็นกฎหมายคุ้มครองข้อมูลผู้บริโภคในยุโรปที่มีขอบเขตที่กว้างกว่า องค์กรจำเป็นต้องตระหนักถึงข้อบังคับการคุ้มครองและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลใด ๆ ที่บริษัทต้องปฏิบัติตามและปรับแต่งเครื่องมือการถอดเสียงของบริษัทให้เหมาะสม

หากเป็นไปได้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล PII ที่ละเอียดอ่อนใด ๆ จะถูกลบออกจากข้อความถอดเสียงก่อนที่จะเผยแพร่หรือมีการเซ็นเซอร์แบบเรียลไทม์ บริษัทต่าง ๆ ต้องฝึกบริการถอดเสียงออนไลน์เพื่อให้รับรู้ถึงข้อมูล PII และลบข้อมูลดังกล่าวออกเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทได้ปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า