Yalnızca birkaç tıklamayla bir bulut iletişim merkezi kurun ve müşterilere hemen yardımcı olmak için temsilcileri bünyenize dâhil edin
Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun
Müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunun. Amazon Q in Connect de dahil olmak üzere yapay zeka destekli self servis ile verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren doğal, sezgisel, çok dilli deneyimler sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.
Çok kanallı müşteri deneyimini keşfedin

Üretici yapay zekayla temsilci üretkenliğini artırın
İlk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için, iletişim merkezi temsilcilerini müşterinin bütünsel bir görünümünü sunan birleşik, üretken yapay zeka destekli bir çalışma alanı ile güçlendirin. Üretken yapay zeka destekli bir yardımcı olan Amazon Q in Connect ile temsilciler, son müşterilerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere gerçek zamanlı yanıtlar ve önerilen eylemler alır. Amazon Connect ayrıca, iletişim bittikten sonra saniyeler içinde oluşturulan özetlerle temsilcilerinizin İletişim Sonrası İş'i (ACW) azaltmaya da yardımcı olur.

Performansı ölçün, izleyin ve iyileştirin
Yapay zeka destekli analiz ve optimizasyon yetenekleriyle süpervizörlerinizin ve yöneticilerinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen gerçek zamanlı öngörüleri ve eğilimleri görüntüleyin, temsilci performansını otomatik olarak değerlendirin ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek için özelleştirilmiş temsilci koçluğu sağlayın. İş gücü yönetimi yetenekleri, iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için kişi hacmini tahmin etmenize, doğru sayıda temsilci atamanıza ve temsilcilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

CCaaS alanında lider olan Amazon Connect ile maliyetleri azaltın ve iletişim merkezi ölçümlerinizi geliştirin
Amazon Connect'i keşfedin
Şirketlerin CX'lerini nasıl yenilediklerini görün
İşletmelerin müşteri deneyimlerini iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve iletişim merkezi verimliliğini geliştirmek için Amazon Connect'i nasıl kullandığını öğrenin.
Amazon Connect ile ilgili her şeyi derinlemesine inceleyin
Amazon Connect'i kullanmaya başlayın
Bugün aradığınızı buldunuz mu?
Sayfalarımızdaki içeriğin kalitesini artırabilmemiz için bize görüşlerinizi bildirin.