CX inovasyonunu daha düşük maliyetle hızlandırın

AWS'nin yapay zekâ destekli iletişim merkezi Amazon Connect ile müşteri deneyiminizi (CX) uygun ölçekte dönüştürün

Yalnızca birkaç tıklamayla bir bulut iletişim merkezi kurun ve müşterilere hemen yardımcı olmak için temsilcileri bünyenize dâhil edin

Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun

Müşterilerin tercih ettiği kanallarda kişiselleştirilmiş, verimli ve proaktif deneyimler sunun. Amazon Q in Connect de dahil olmak üzere yapay zeka destekli self servis ile verimliliği artıran ve maliyetleri düşüren doğal, sezgisel, çok dilli deneyimler sunabilirsiniz. Amazon Connect ayrıca, tercih ettikleri kanalda randevu hatırlatıcıları gibi ilgili bilgilerle müşterilerle ölçekte proaktif bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Çok kanallı müşteri deneyimini keşfedin

 

Sorunsuz bir çok kanallı deneyim oluşturun

Üretici yapay zekayla temsilci üretkenliğini artırın

İlk günden itibaren üstün müşteri deneyimleri sunmaları için, iletişim merkezi temsilcilerini müşterinin bütünsel bir görünümünü sunan birleşik, üretken yapay zeka destekli bir çalışma alanı ile güçlendirin. Üretken yapay zeka destekli bir yardımcı olan Amazon Q in Connect ile temsilciler, son müşterilerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş adım adım kılavuzlar da dahil olmak üzere gerçek zamanlı yanıtlar ve önerilen eylemler alır. Amazon Connect ayrıca, iletişim bittikten sonra saniyeler içinde oluşturulan özetlerle temsilcilerinizin İletişim Sonrası İş'i (ACW) azaltmaya da yardımcı olur.

Temsilcilerinizi nasıl güçlendireceğinizi öğrenin

Üretici yapay zekayla temsilci üretkenliğini artırın

Performansı ölçün, izleyin ve iyileştirin

Yapay zeka destekli analiz ve optimizasyon yetenekleriyle süpervizörlerinizin ve yöneticilerinizin tüm potansiyelini ortaya çıkarın. Müşteri etkileşimlerinden elde edilen gerçek zamanlı öngörüleri ve eğilimleri görüntüleyin, temsilci performansını otomatik olarak değerlendirin ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak iyileştirmek için özelleştirilmiş temsilci koçluğu sağlayın. İş gücü yönetimi yetenekleri, iletişim merkezi operasyonlarını optimize etmek için kişi hacmini tahmin etmenize, doğru sayıda temsilci atamanıza ve temsilcilerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza olanak tanır.

Analiz, öngörüler ve optimizasyonu keşfedin

Temsilci performansını iyileştirmek için değerlendirme formlarını kullanın

CCaaS alanında lider olan Amazon Connect ile maliyetleri azaltın ve iletişim merkezi ölçümlerinizi geliştirin

%0

çağrı sayısındaki azalma

0

Gartner Magic Quadrant'ta CCaaS lideri

%0

temsilci eğitimi süresindeki azalma

Müşterilerimize göz atın


AWS ile ilgili daha fazlasını keşfedin