張貼日期: Nov 9, 2017

AWS 快速入門團隊、解決方案架構師及 AWS 合作夥伴,很榮幸在此宣布推出 Amazon Connect 整合,此自動化部署可將 Amazon Connect 的雲端型聯絡中心功能,延伸至 AWS 合作夥伴的熱門服務及解決方案。

Amazon Connect 是一項自助式雲端型聯絡中心服務,能協助企業以更低的成本提供更好的客戶服務。Amazon Connect 使用與全球 Amazon 客戶服務員相同的聯絡中心技術支援數百萬個客戶交談。

您可利用 Amazon Connect 整合,輕鬆在 AWS 雲端設定並管理聯絡中心,其關鍵解決方案適用於客戶關係管理 (CRM)、人力最佳化 (WFO)、分析、整合通訊 (UC) 及其他使用案例。這些解決方案遵循 AWS 的最佳實務,具備最高級的安全性及可用性。

Amazon Connect 提供無縫整合,而且只需幾個簡單步驟,即可快速部署至您的 AWS 帳戶。全新的 Amazon Connect 整合網站提供完整的整合目錄。我們將會定期增加新的整合,請時常造訪網站,以掌握最新更新。

今天,我們很高興宣布,具備以下 Amazon Connect 整合的網站正式推出。請點選連結,以了解每個整合的架構、詳細資訊及啟動教學:

  • SpiceCSM – 客戶參與度中樞平台利用 Amazon Connect Streams API,在 SpiceCSM 代理介面及工作流程引擎,整合通話流程及路由功能
  • Pindrop – 防詐欺智慧,可在 Amazon Connect 的互動式語音應答 (IVR) 系統中,進行即時的身分驗證
  • DialogTech – 通話分析解決方案整合 Amazon Lex 和 Amazon Connect,提供兼具效率及效果的個人化語音互動
  • Aria Solutions Toolkit – 預先建置的工具組,可實現 Salesforce 及 Amazon Connect 之間的快速整合
  • 資料串流 – 參考架構可在安全的虛擬私有雲端中,將 Amazon Connect 的聯絡追蹤記錄 (CTR) 串流至 Amazon Redshift

目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。其部署由 AWS CloudFormation 範本自動完成,並運用 AWS Lambda 功能實現整合、啟用維護環境安全的 AWS Identity and Access Management (IAM) 角色與許可,以及提供其他的 AWS 服務。 

如需詳細資訊,請參閱 Amazon Connect 整合網站