يوفر Amazon Connect مخزن بيانات تحليلات Zero-ETL للوصول إلى بيانات مركز الاتصال
تُعلن Amazon Connect عن التوافر العام لمخزن بيانات التحليلات، وهي مصدر واحد لبيانات مركز الاتصال بما في ذلك سجلات جهات الاتصال، وأداء الوكيل، وإحصاءات العدسات اللاصقة، والمزيد - مما يلغي الحاجة إلى إنشاء خطوط بيانات معقدة وصيانتها. يمكن للمؤسسات إنشاء تقارير مخصصة لديهم باستخدام بيانات Amazon Connect أو دمج البيانات التي تم الاستعلام عنها من مصادر خارجية باستخدام zero-ETL.
يُمكّن مخزن بيانات التحليلات مديري مراكز الاتصال من الاستفادة من أدوات BI التي يختارونها، مثل QuickSight، لتحليل المعلومات الأكثر أهمية لتحسين تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية. يمكن أن يشمل ذلك عرضًا مخصصًا للمقاييس مثل مستوى الخدمة، أو الجمع بين رؤى الأداء وبيانات الجهات الخارجية مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية، أو استخدام بيانات مركز الاتصال لإبلاغ نماذج AI/ML وفرص تحسين مركز الاتصال. على سبيل المثال، يمكن للمديرين تصور الوكلاء الذين يتمتعون بأعلى درجات رضا العملاء عن الاتصالات المتعلقة بالطلبات المفقودة ثم تعديل ملفات تعريف التوجيه لتوظيف قوائم الانتظار لديهم مع الوكلاء المثاليين لتحقيق نتائج الأعمال المرجوة.
يدعم مخزن بيانات Amazon Connect محركات الاستعلام مثل Amazon Athena وتطبيقات تصور البيانات مثل Amazon QuickSight أو تطبيقات ذكاء الشركات (BI) التابعة لجهات خارجية. يتوفر مخزن بيانات تحليلات Amazon Connect في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد والبدء، تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكترونية ووثائق API.