تطلق Amazon Connect القدرة على توجيه جهات الاتصال بشكل تفضيلي إلى وكلاء محددين ضمن قائمة الانتظار
يدعم Amazon Connect الآن القدرة على توجيه اتصالات معينة بشكل تفضيلي ضمن قائمة انتظار إلى وكلاء محددين. باستخدام هذه الميزة الجديدة، يمكنك الآن تعيين الوكيل (الوكلاء) المفضل لاتصال معين، وإذا كان هذا الوكيل غير متاح، الرجوع إلى المجموعة التالية من معايير التوجيه. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدمج توجيه Amazon Connect مع منطق الأعمال المخصص الخاص بك أو نماذج التعلم الآلي لتخصيص مطابقة كل جهة اتصال مع الوكيل الأنسب، مما يؤدي إلى نتائج أعمال أفضل وزيادة رضا العملاء. على سبيل المثال، يمكنك توجيه الاتصالات المتكررة إلى الوكيل الذي تعامل مع العميل سابقًا، وإذا لم يكن هذا الوكيل المحدد متاحًا، فقم بعرض جهة الاتصال على وكيل آخر متاح في نفس قائمة الانتظار.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS حيث يتم تقديم Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول معايير التوجيه، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.