توفر Amazon Connect الآن نظرات عامة على محادثات البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي المولّد والردود المقترحة
توفر Amazon Connect الآن للوكلاء نظرات عامة على محادثات البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي المولّد، والإجراءات المقترحة، والردود. يمكّن هذا الوكلاء من التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني بكفاءة أكبر، ويُمكّن العملاء من تلقي دعم أسرع وأكثر اتساقًا. على سبيل المثال، عندما يرسل عميل بريدًا إلكترونيًا حول طلب استرداد الأموال، يوفر Amazon Connect تلقائيًا تفاصيل رئيسية حول سجل شراء العميل، ويوصي بدليل تفصيلي لحل طلب الاسترداد، وينشئ ردًا عبر البريد الإلكتروني للمساعدة في حل الاتصال بسرعة.
لتمكين هذه الميزة، أضف كتلة Amazon Q in Connect إلى التدفقات الخاصة بك قبل تعيين جهة اتصال عبر البريد الإلكتروني إلى وكيلك. يمكنك تخصيص مخرجات مساعد البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي المولّد عن طريق إضافة قواعد المعرفة وتحديد مطالباتك لتوجيه وكيل الذكاء الاصطناعي في إنشاء ردود تتوافق مع لغة شركتك ونبرتها وسياساتها لتقديم خدمة عملاء متسقة.
تتوفر هذه الميزة الجديدة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Q in Connect. لمعرفة المزيد والبدء، راجع وثائق المساعدة أو صفحة التسعير أو تفضل بزيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.