تتيح إمكانية Amazon Connect الآن فرصة إجراء معاينة عامة لاتصالات الوكلاء الدائمة لضمان معالجة الاتصالات بشكل أسرع
توفر Amazon Connect الآن القدرة على الحفاظ على قناة اتصال مفتوحة بين وكلائك وAmazon Connect، مما يساعد على تقليل الوقت الذي يستغرقه إنشاء اتصال مع العميل. يمكن لمسؤولي مركز الاتصال تكوين ملف تعريف المستخدم الخاص بالوكيل للحفاظ على اتصال دائم بعد انتهاء المحادثة، مما يسمح للاتصالات اللاحقة بالاتصال بشكل أسرع. يسهّل اتصال وكيل Amazon Connect الدائم دعم متطلبات الامتثال لقوانين التسويق عبر الهاتف مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة لاتصالات الحملات الخارجية عن طريق تقليل الوقت الذي يستغرقه العميل للتواصل مع وكلائك.
يتوفر الآن اتصال Amazon Connect الدائم في جميع مناطق AWS التي يتم فيها تقديم خدمة Amazon Connect، ولا يتم تحصيل رسوم إضافية بخلاف الأسعار القياسية مقابل الاستفادة من خدمة Amazon Connect ورسوم الاتصالات الهاتفية المرتبطة بها. لمعرفة مزيد من المعلومات، تفضل بزيارة صفحة المنتج أو ارجع إلى دليل الإدارة.