Amazon Connect تدعم الآن تحليلات المحادثة للبريد الإلكتروني
تدعم Amazon Connect الآن تحليلات المحادثة للاتصالات عبر البريد الإلكتروني، ويتيح ذلك لمديري مراكز الاتصالات تصنيف رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا، وإزالة بيانات التعريف الشخصية (PII)، وإنشاء ملخصات الاتصالات. يسمح لك ذلك بتحديد التوجهات الناشئة بسرعة، والحفاظ على الامتثال بمستوى أفضل من خلال حماية المعلومات الحساسة، وتقليل الوقت المستغرق في مراجعة أداء الوكيل. على سبيل المثال، عندما يرسل العملاء رسائل عبر البريد الإلكتروني حول مشكلات الحسابات، تصنف Amazon Connect تلقائيًا رسائل البريد الإلكتروني، وتزيل المعلومات الحساسة، وتنشئ ملخصًا لمراجعته من جانب المشرف.
لتمكين هذه الميزة، أضف مجموعة ضبط التسجيل، والتحليلات، وسلوك المعالجة إلى عمليات سير العمل لديك قبل تكليف الوكيل لديك بالتعامل مع اتصال عبر البريد إلكتروني أو إرسال رسالة البريد الإلكتروني إلى العميل النهائي. يمكنك تخصيص أنواع بيانات PII لإزالتها، واختيار إذا ما كان المحتوى الخاضع للإزالة يُظهر مؤشرات لنوع بيانات PII، مثل [SSN] أو العلامات العامة ([PII])، واختيار تخزين كل من النسختين الأصلية والمعدّلة في وحدة تخزين منفصلة، بالإضافة إلى تمكين ملخصات الاتصال. باستخدام هذه التحليلات، يمكنك إنشاء قواعد بسرعة لتفعيل الإجراءات تلقائيًا مثل تعيين الفئات، أو إنشاء المهام، أو تحديث الحالات.
تتوفر تحليلات المحادثة في Amazon Connect في مناطق شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وغرب الولايات المتحدة (أوريجون)، وآسيا والمحيط الهادئ (سول)، وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة)، وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني)، وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو)، وكندا (الوسطى)، وأوروبا (فرانكفورت)، وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو زيارة موقع Amazon Connect الإلكتروني.