يقوم Amazon Connect الآن بتوسيع إمكانيات الاختبار والمحاكاة إلى الدردشات
يتيح لك Amazon Connect الآن اختبار تجارب الدردشة ومحاكاتها ببضع نقرات فقط، مما يجعل من السهل التحقق من تفاعلات الدردشة بالخدمة الذاتية وسير عمل خدمة العملاء ونتائجها. بالنسبة لكل اختبار، يمكنك تكوين معاملات الاختبار بما في ذلك القناة كدردشة، وسمات العميل، وسبب الدردشة (مثل "أحتاج إلى التحقق من حالة طلبي")، والاستجابات المتوقعة (مثل "تمت معالجة طلبك")، وظروف العمل مثل سيناريوهات ما بعد ساعات العمل أو قوائم الانتظار الكاملة. وبعد تنفيذ الاختبارات، تُظهر النتائج النجاح أو الفشل بناءً على المعايير المحددة لديك، بالإضافة إلى المسار الذي اتخذه التفاعل الذي تمت محاكاته، والسجلات التفصيلية لتشخيص المشكلات المحتملة بسرعة.
ومن خلال هذا الإطلاق، يمكنك إجراء اختبارات متعددة في وقت واحد للتحقق من حالات سير عمل الدردشة لديك على نطاق واسع، مما يقلل من وقت الاختبار. ويمكن للشركات عرض نتائج الاختبارات وتحديد أنماط الفشل الشائعة في جميع اختباراتها في لوحات معلومات تحليلات Connect. تتيح لك هذه الإمكانيات نشر تجارب جديدة بثقة والتكيف بسرعة مع احتياجات عملك المتغيرة باستمرار.
لمعرفة المزيد حول هذه الميزات، اطّلع على دليل مسؤول Amazon Connect. تتوفر هذه الميزات في جميع مناطق AWS حيث يتوفر Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، وحل تجربة العملاء المصمم في الأصل للذكاء الاصطناعي من AWS، المرجو زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect.