Amazon Connect يقوم الآن بتسجيل تغييرات حالة نشاط الوكيل المشرف في AWS CloudTrail
يوفر Amazon Connect الآن سجلات تدقيق لتغييرات حالة نشاط الوكلاء التي تم إجراؤها من خلال لوحات معلومات التحليلات إلى AWS CloudTrail. يوفر هذا التحسين رؤية حول من قام بتغيير حالة نشاط الوكيل، ومتى حدثت التغييرات، مما يساعد مراكز الاتصال على الاحتفاظ بمسارات تدقيق واضحة. على سبيل المثال، إذا تمت جدولة أحد الوكلاء ليكون في فترة استراحة، فيمكن أن يقوم المشرف بتغيير حالة الوكيل من «متاح» إلى «في استراحة»، ويتم الآن تسجيل هذا الإجراء في CloudTrail مع تفاصيل تشمل هوية المشرف والطابع الزمني وتغيير الحالة المحدد.
تتوفر تغييرات حالة نشاط الوكيل التي تتم عبر لوحات معلومات التحليلات إلى AWS CloudTrail في جميع مناطق AWS التجارية ومناطق AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة) التي تتوفر فيها خدمة Amazon Connect. للبدء، تأكد من تمكين تسجيل CloudTrail لحساب AWS الخاص بك، وستظهر تغييرات الحالة التي تتم عبر لوحات معلومات تحليلات Amazon Connect تلقائيًا في سجلات CloudTrail الخاصة بك. لمعرفة المزيد حول لوحات المعلومات، راجع دليل مسؤول Amazon Connect. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة موقع Amazon Connect على الويب.