يضيف Amazon Connect أدلة افتراضية خطوة بخطوة للعمل بعد الاتصال
يدعم Amazon Connect الآن الأدلة الافتراضية للعمل بعد الاتصال (ACW)، مما يمكّن مسؤولي مركز الاتصال من تشغيل دليل خطوة بخطوة تلقائيًا عندما يدخل الوكيل حالة ACW دون أي تدخل يدوي.
تساعد هذه الإمكانية مراكز الاتصال على توحيد سير العمل بعد الاتصال وتقليل وقت المعالجة من خلال ضمان توجيه الوكلاء تلقائيًا من خلال مهام الإنهاء المطلوبة، مثل تسجيل رموز التصرف أو تحديث الحالات أو إكمال إجراءات المتابعة. من خلال التخلص من حاجة الوكلاء للانتقال يدويًا إلى التطبيق المناسب أثناء ACW، يمكن للمؤسسات تحسين الاتساق وتقليل الأخطاء وتسريع إنتاجية الوكلاء عبر عمليات مركز الاتصال لديهم.
لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، تفضل بزيارة صفحة الويب والوثائق الخاصة بـ Amazon Connect.
تتوفر ميزة الأدلة الإرشادية خطوة بخطوة لـ Amazon Connect في مناطق AWS التالية: شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وكندا (الوسطى) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن) ومنطقة AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة).