Amazon Connect Customer تطلق إمكانية مقاطعة وكيل باتصال عاجل
يدعم Amazon Connect Customer الآن إمكانية مقاطعة الوكيل باتصال، وتجاوز تكوين التوجيه المعتاد في حالات العمل العاجلة أو الحساسة للوقت. على سبيل المثال، قد يكون الوكيل بانتظار مكالمة إعادة اتصال حساسة للوقت على الهاتف الآخر الشخصي الخاص به، بينما يتلقى مكالمات خدمة العملاء في هذه الأثناء. عندما تأتي هذه المكالمة العاجلة، يمكنها الآن أن ترن لدى الوكيل حتى إذا كان الوكيل يقوم حاليًا بإجراء مكالمة أخرى، بحيث يتمكن الوكيل من اتخاذ القرار بشأن وضع المتصل الأول قيد الانتظار للرد على مكالمة إعادة الاتصال أيضًا.
يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لتعيين اتصالات معينة مباشرةً إلى وكيل محدد حتى إذا كان هذا الوكيل قد عيّن نفسه في حالة مخصصة حيث لا يمكن عادةً توجيه الاتصالات الموجودة في قائمة الانتظار إليه. على سبيل المثال، قد ترغب في التأكد من أن وكيلًا معينًا لا يمكنه تلقي مكالمات خدمة العملاء أثناء وجوده في حالة «أعمال المكتب الخلفي» مع الاستمرار في السماح للمكالمات الواردة إلى الهاتف الآخر الشخصي الخاص به، مما يحسن كفاءة التعامل مع الاتصالات العاجلة.
تتوفر هذه الميزة في جميع مناطق AWS التي يتوفر فيها Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول هذه الميزة، راجع دليل مسؤول Amazon Connect Customer. لمعرفة المزيد حول Amazon Connect Customer، مركز اتصال AWS القائم على السحابة، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ Amazon Connect Customer.