يتيح Amazon Connect Customer للوكلاء إيقاف رسائل البريد الإلكتروني واستئنافها
يتيح Amazon Connect Customer للوكلاء إيقاف رسائل البريد الإلكتروني مؤقتًا أثناء انتظار المعلومات أو الموافقات، مما يتيح لهم التعامل مع جهات الاتصال ذات الأولوية الأعلى واستئناف عملهم لاحقًا. على سبيل المثال، يمكن للوكيل الذي ينتظر موافقة المشرف على استرداد الأموال إيقاف البريد الإلكتروني مؤقتًا وتلقي مكالمة واردة. يتم تتبع وقت الإيقاف المؤقت بشكل منفصل عن وقت المعالجة النشط، مما يمنح المشرفين عرضًا أكثر دقة للوقت الذي يقضيه الوكلاء في العمل على رسائل البريد الإلكتروني.
يمكن للوكلاء إيقاف رسائل البريد الإلكتروني مؤقتًا واستئنافها مباشرةً من مساحة عمل الوكيل أو لوحة تحكم جهات الاتصال (CCP) ومعرفة المدة التي تم فيها إيقاف كل بريد إلكتروني مؤقتًا. يمكن للمشرفين مراقبة رسائل البريد الإلكتروني المتوقفة مؤقتًا ومدة الإيقاف المؤقت في الوقت الفعلي، واستخدام التدفقات لاستئناف أو نقل رسائل البريد الإلكتروني التي تظل متوقفة مؤقتًا بشكل يتجاوز الحد الذي تم تكوينه تلقائيًا.
يتوفر إيقاف البريد الإلكتروني واستئنافه في Amazon Connect Email في مناطق شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية) وغرب الولايات المتحدة (أوريجون) وأفريقيا (كيب تاون) وآسيا والمحيط الهادئ (سول) وآسيا والمحيط الهادئ (سنغافورة) وآسيا والمحيط الهادئ (سيدني) وآسيا والمحيط الهادئ (طوكيو) وكندا (الوسطى) وأوروبا (فرانكفورت) وأوروبا (لندن). لمعرفة المزيد وبدء الاستخدام، يُرجى الرجوع إلى وثائق المساعدة أو زيارة موقع Amazon Connect Customer الإلكتروني.