وكلاء الذكاء الاصطناعي
إحداث تحول في خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي المستقل
استكشف مستقبل تجربة العملاء: وكلاء ذكاء اصطناعي يتمتعون بقدرات الفهم والاستدلال واتخاذ الإجراءات
يتنقل وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل ديناميكي بين موارد المؤسسة لديك للعثور على الحلول واتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية احتياجات العملاء. إنهم يعالجون العديد من المشكلات بأنفسهم، مع التعاون أيضًا مع القوى العاملة لديك لتوفير تجارب شخصية وسلسة للعملاء.
مساعدة عملائك على الحصول على الإجابات وحل المشكلات فورًا
يتفاعل العملاء في محادثات طبيعية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين لديهم معرفة مسبقة بسجلهم وتفضيلاتهم عبر القناة التي يفضلونها. بدلاً من الاكتفاء بتقديم المعلومات، يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي اتخاذ الإجراءات فعليًا والتعامل مع كل شيء، من عمليات الإرجاع إلى تحديثات الحساب. وهذا يعني معالجة المشكلات بسرعة، من دون تحويل العملاء بين الأنظمة.
تعزيز قدرات القوى العاملة لديك لتقديم خدمة استثنائية
يعالج وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام المستهلكة للوقت، مثل تلخيص سلاسل رسائل البريد الإلكتروني أو سجلات الحالات، التي كانت تؤدي تقليديًا إلى إبطاء عمل فرقك. والنتيجة؟ تستطيع القوى العاملة لديك التركيز على ما يهم حقًا: تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
تكوين وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يساعدون على تحسين أداء فريقك
يمكنك إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم فريقك خلال كل محادثة وبعد انتهائها، عبر إظهار الإجابات المناسبة والتوصية بالإجراءات التالية والتعامل مع العمل اللاحق للمكالمة. تقليل المهام الروتينية وتسريع حل المشكلات.
متابعة أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي
تتبع كل قرار وفهم كل إجراء والاطلاع بدقة على كيفية تحقيق وكلاء الذكاء الاصطناعي للنتائج. يمكنك الاطلاع على الأداء من خلال لوحات معلومات سهلة الاستخدام لتحسين الأداء وضمان الامتثال وتعزيز الثقة في تجاربك المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
قصص العملاء
Anthology
Anthology هي شركة متخصصة في تكنولوجيا التعليم تقدم حلولاً لمؤسسات التعليم العالي.
"[…] ستجعل إمكانية استفادة مساعد Connect من الأدوات الخارجية عبر بروتوكول سياق النموذج (MCP) منه مساعدًا قائمًا على الذكاء الاصطناعي المستقل بحق، ما يمنحنا إمكانية تمكين الطلاب والموظفين من الحصول على توصيات مخصصة واتخاذ إجراءات فورية من دون الحاجة إلى مغادرة واجهة الدردشة…"
Richa Batra, Senior Vice President and General Manager of Anthology Student Success.
Zepz
تتيح Zepz للعملاء إجراء مدفوعات سلسة عبر الحدود، وتربط أكثر من 100 مليون شخص في ما يزيد على 130 دولة.
"مع اعتماد الدردشة بوصفها قناة رئيسية، يتيح مساعد Customer AI المدعوم بالذكاء الاصطناعي حل المشكلات بسرعة وسلاسة، إذ يعالج بنجاح 67% من استفسارات العملاء فورًا من خلال الخدمة الذاتية. من خلال استخدام خاصيتي الحالات (Cases) وملفات التعريف (Profiles) في خدمة Customer، يستطيع وكلاؤنا، سواء من الذكاء الاصطناعي أو البشر، الوصول بسهولة إلى سجل المعاملات الكامل للعميل، ما يضمن أن يكون كل تفاعل مخصصًا بدرجة كبيرة وألا يضطر العملاء مطلقًا إلى تكرار ما سبق أن ذكروه."
Mark Russell, Contact Centre Architect, Zepz
Orbit
Orbit Irrigation هي شركة مصنعة وموردة لأنظمة الري المنزلية والتجارية.
"لحل أسئلة العملاء، يقضي وكلاؤنا دقيقتين إلى ثلاث دقائق لكل تفاعل في البحث من خلال عدة مصادر مختلفة للمعرفة، بما في ذلك صفحات منتجات Orbit وصفحات حسابات العملاء ومنتديات المعرفة الداخلية. تضيف هذه العملية متعددة الخطوات وقتًا لتفاعلات الوكلاء والعملاء. تُخصص الاستجابات الجديدة التي ينشئها مساعد Customer AI تلقائيًا في كل مرحلة من مراحل محادثة العميل بناءً على مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بنا. سيوفر مساعد Customer AI وقتًا بنسبة تتراوح بين 10% و15% في كل تواصل، ومن المتوقع أن تؤدي زيادة عدد المكالمات التي تتم معالجتها كل ساعة مباشرةً إلى توفير في التكاليف لدى Orbit، مع تحسين مشاعر العملاء في الوقت نفسه."
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation
Frontdoor
تجري Frontdoor، وهي شركة رائدة في تقديم ضمانات المنازل والخدمات الرقمية عند الطلب، تجربة لمساعد Customer AI بهدف تقليص الوقت المستغرق في تدريب الوكلاء وتأهيلهم. تعمل هذه التجربة التجريبية بالفعل على تقليل الوقت الذي يحتاج إليه الوكلاء للوصول إلى مستوى الكفاءة المطلوب، من خلال تزويدهم بأفضل الاستجابات والإجراءات التالية استنادًا إلى مستندات السياسات المخزنة في Amazon S3 داخل مساحة عمل وكلاء Amazon Connect Customer AI. وبينما يتعلمون من كيفية استخدام الوكلاء لهذه التكنولوجيا، تتوقع Frontdoor توسيع هذا الدعم نفسه لتفاعلات الخدمة الذاتية التي تواجه المستهلك.
Pronetx
Pronetx هي شريك متخصص في الخدمات الاحترافية لتحويل تجربة العملاء، وهي تنفذ مساعد Amazon Connect Customer AI لعدد من مؤسسات القطاع العام والمؤسسات الفيدرالية ومؤسسات FinTech. باستخدام المساعد، تتوفر لديهم إمكانية استخدام محرك واحد لتشغيل تجارب الخدمة الذاتية القائمة على المحادثة والمقدمة للعملاء، إلى جانب اقتراحات وعمليات أتمتة تراعي السياق للممثلين. تتوقع Pronetx أن يتيح هذا المساعد لمؤسسات القطاع العام والمؤسسات الفيدرالية ومؤسسات FinTech التي تدعمها التركيز على إنشاء التجارب الأكثر أهمية لعملائها، مع تمكين ممثليها من الحصول على أفضل المعلومات والإرشادات اللازمة لاتخاذ القرارات في الوقت المناسب عند كل نقطة تواصل مع العملاء.
تطوير So Energy تجربة عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي أولاً باستخدام Amazon Connect Customer
سعت So Energy إلى الحصول على منصة جاهزة للذكاء الاصطناعي من الأساس، وكانت تعلم أن استثمار Amazon المتواصل في هذا المجال سيساعدها على مواكبة التطورات والبقاء في المقدمة. جعل هذا التوافق Amazon Connect Customer الخيار الطبيعي لدعم رؤية So Energy لأعمال قائمة على الذكاء الاصطناعي وتضع العملاء في محور اهتمامها.
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني معرفة المزيد حول Amazon Connect Customer؟
للمزيد من المعلومات، راجع Amazon Connect Customer.
كم تبلغ تكلفة استخدام وكلاء Amazon Connect Customer؟
للاطلاع على معلومات التسعير، راجع تسعير Amazon Connect Customer.
ما الذي حدث لخدمة Amazon Q in Connect؟
منذ إطلاقنا الأول لخدمة Amazon Q in Connect - وهو مساعد الذكاء الاصطناعي المولّد من AWS لخدمة العملاء - شهدت تقنية الذكاء الاصطناعي تطورًا سريعًا. تتيح Amazon Connect الآن إنشاء عدة وكلاء للذكاء الاصطناعي وتكوينهم، بما يشمل الوكلاء الجاهزين للاستخدام ووكلاء الجهات الخارجية. لتسهيل فهم الإمكانات الموسعة، أصبحت الوظيفة المعروفة سابقًا باسم Amazon Q in Connect الآن ببساطة أحد وكلاء الذكاء الاصطناعي لدينا.
ما طبيعة العلاقة بين مساعد Connect ووكلاء الذكاء الاصطناعي؟
من خلال واجهة محادثة تُسمى "مساعد Connect"، يتفاعل العملاء والوكلاء البشريون مع وكيل واحد أو أكثر من وكلاء الذكاء الاصطناعي. يتوفر "مساعد Connect" للوكلاء البشريين لديك من خلال تضمينه في مساحة عمل وكيل Amazon Connect Customer AI، بينما تتم إتاحته خارجيًا لعملائك.
كيف يعمل بروتوكول سياق النموذج (MCP) في Amazon Connect Customer؟
يدعم Amazon Connect Customer الآن بروتوكول سياق النموذج (MCP)، الأمر الذي يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من استخدام أدوات موحدة لاسترداد المعلومات وإكمال الإجراءات. يمكن الاستفادة من أدوات بروتوكول سياق النموذج (MCP) الجاهزة للاستخدام في تنفيذ المهام الشائعة، مثل تحديث سمات جهات الاتصال واسترداد معلومات الحالات. يمكن للعملاء أيضًا إنشاء وحدات مسار جديدة أو تحويل وحدات المسار الموجودة لديهم إلى أدوات بروتوكول سياق النموذج (MCP)، ما يمكّنهم من إعادة استخدام منطق الأعمال نفسه في كل من مسارات العمل الثابتة ومسارات عمل الذكاء الاصطناعي المولّد.
هل يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي العمل مع Amazon Lex؟
نعم، يتعاون وكلاء الذكاء الاصطناعي مع Amazon Lex بسلاسة تامة. في حين يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل مع تفاعلات أكثر تعقيدًا ومفتوحة النهايات، تظل Amazon Lex خدمة أساسية لمعالجة النوايا المحددة مسبقًا ومسارات محادثة بعينها. تكمل الإمكانيتان إحداهما الأخرى، ما يمكّن الشركات من الاستفادة من نقاط قوة كل من الذكاء الاصطناعي التقليدي القائم على المحادثة والذكاء الاصطناعي المستقل المتقدم في تجارب الخدمة الذاتية لديها.
ما هي مناطق AWS المتاحة؟
للحصول على أحدث توافر المنطقة، راجع توفر ميزة Amazon Connect Customer حسب المنطقة.
