الأسئلة الشائعة حول AWS Wickr

س: ما المقصود بـ AWS Wickr؟

AWS Wickr هي خدمة مشفرة تشفيرًا شاملًا تساعد المؤسسات في التعاون بشكل آمن من خلال المراسلة بين فردين أو المراسلات الجماعية، والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، ومشاركة الملفات، ومشاركة الشاشة، وغير ذلك الكثير. تتوفر AWS Wickr في AWS في شرق الولايات المتحدة.

س: ما المقصود بـ AWS WickrGov؟

تتوفر خدمة AWS WickrGov في AWS GovCloud (غرب الولايات المتحدة). AWS WickrGov هي خدمة مشفرة تشفيرًا شاملاً تساعد المؤسسات في التعاون عبر المراسلة والمكالمات ومشاركة الملفات ومشاركة الشاشة. يمكن لمستخدمي AWS WickrGov أيضًا الاتحاد مع مستخدمي AWS WickrGov الآخرين خارج شبكتهم.

س: ما أنظمة التشغيل التي تدعمها AWS Wickr؟

AWS Wickr متاح لأنظمة التشغيل التالية:

• Microsoft Windows 10
  
• Apple macOS، الإصدار 10.13، والإصدارات الأحدث
  
• Apple iOS، الإصدار 13.0، والإصدارات الأحدث
  
• Android ، الإصدار 8.0، والإصدارات الأحدث
  
• حزمة Linux وUbuntu وsnap
  

س: كيف يمكنني تجربة AWS Wickr؟

• يجب أن يكون صاحب الحساب كيانًا أمريكيًا تم تأسيسه لممارسة الأعمال التجارية في الولايات المتحدة ومقره الأراضي الأمريكية.
• يجب أن يكون صاحب الحساب أمريكيًا. يُعرّف الشخص بأنه أمريكي. مواطن أو حامل بطاقة خضراء سارية.
• يجب أن يكون صاحب الحساب قادرًا على التعامل مع البيانات الخاضعة للرقابة المتعلقة بالتصدير وفقًا للائحة الاتجار الدولي للأسلحة (ITAR).
• بالإضافة إلى ذلك، تستخدم AWS عناصر تحكم آلية لمنع إنشاء حسابات احتيالية. قد يتسبب ذلك في رفض عمليات إنشاء حسابات جديدة. إذا كنت ترى أن طلبك قد تم رفضه عن طريق الخطأ، فيُرجى التواصل مع دعم عملاء AWS للحصول على مساعدة إضافية بشأن إنشاء الحساب.

س: كيف يمكنني بدء محادثة جماعية؟

لإنشاء محادثة جماعية، استخدم المفكرة أو القلم الموجود في علامة تبويب "الغرف". بعد إضافة جهات الاتصال التي تريد محادثتها، حدد "إنشاء" لبدء المجموعة الجديدة وأضف أسماء مستخدمين جديدةً إلى قائمة جهات الاتصال لديك.

س: كيف يمكنني "تمييز" الرسائل بعلامة النجمة وما الذي يعنيه ذلك؟

يمكنك تحديد رسالة ثم تحديد خيار "وضع نجمة على الرسالة" لتمييزها بنجمة. يمكنك الوصول بسرعة إلى الرسائل والصور والملفات المحددة من شريط البحث بالنقر فوق أيقونة النجمة لعرض العناصر المميزة بنجمة والبحث فيها.

س: ما المقصود بالتحكم في الرسائل اعتمادًا على المرسِل؟ 

من وجهة نظر الخصوصية، فإن أنظمة المراسلة التقليدية هي أنظمة "معتمدة على المُتلقي"؛ والمستلم هو من يقرر طول مدة بقاء الرسائل وكيفية مشاركتها. إلا أنّ AWS Wickr تجعل التحكم في يد المرسِل. تمنحك AWS Wickr الثقة في عدم ظهور رسائلك على هاتف مفقود أو مسروق، أو أن تصبح عالقةً في مدونة على الإنترنت، أو إعادة نشرها عند اختراق أحد مواقع التواصل الاجتماعي التي استخدمتها سابقًا.

س: لماذا لا أرى رسالة تم إرسالها إلي؟ 

من الأرجح أن صلاحية الرسالة قد انتهت. يمكن لأي مستخدم يرسل رسالةً، أن يحدد مدة الاحتفاظ بهذه الرسالة من خلال تعيين مؤقت لمدة انتهاء صلاحيتها. إضافةً إلى ذلك، يمكن للمرسلين تعيين مؤقت للنسخ على القراءة يبدأ في العد التنازلي بعد فتح الرسالة أو قراءتها.

بمجرد انتهاء مؤقت انتهاء الصلاحية، ستُحذف الرسالة تلقائيًا، بصرف النظر عن الوقت المتبقي للنسخ على القراءة، وبصرف النظر عما إذا تم فتح الرسالة أو لا.

س: هل يمكنني معرفة ما إذا كانت رسالتي قد قُرئت أو لا؟ 

حاليًا، لا يقدم AWS Wickr تقارير بالقراءة. ورغم ذلك، فإننا نعمل على تضمين ميزة اختيارية للإبلاغ عن قراءة الرسالة بناءً على الإذن بحيث لا تنتهك خصوصية مستلمي الرسائل.

س: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان شخص ما قد نشط مؤخرًا؟

يمكنك معرفة الحالات من خلال النقطة الخضراء الموجودة بجوار اسم الشخص والصورة الرمزية التي تشير إلى أنه نشط. يُسمى هذا بخيار الحضور، وهو يتيح لك معرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون متصلين حاليًا أو خاملين، وآخر مرة كانوا نشطين فيها.

س: ما المقصود بالمذكرات الصوتية؟

يمكنك إرسال مذكرات صوتية مشفرة بالكامل إلى الغرف أو المحادثات. أرسل مذكرةً صوتيةً تصل مدتها إلى دقيقة واحدة بالنقر مع الاستمرار على أيقونة الميكروفون في جهازك المحمول. بالنسبة لأجهزة سطح المكتب، حدد للبدء وحدد للإنهاء. يجب ألا يقل طول المذكرات الصوتية عن ثانيتين.

س: كيف أبدأ مكالمة؟

عند الضغط على أيقونة الهاتف بالجزء العلوي الأيمن من غرفة AWS Wickr أو المجموعة أو شاشة الرسالة المباشرة ستظهر القائمة "بدء مكالمة".

س: هل يمكنني الاتصال بمستخدمين خارج الشبكة؟

نعم، يمكنك الاتصال بمستخدمين داخل الشبكة وخارجها من خلال Wickr Me وAWS Wickr.

س: هل يمكنني تسجيل المكالمات على AWS Wickr؟

كلا، لا يمكن تسجيل المكالمات محليًا داخل AWS Wickr.

س. هل يمكن لـ AWS الوصول إلى محتوى اتصالات خاص بمؤسستي؟

لا يمكن حدوث ذلك، حيث يتم تشفير الرسائل تمامًا ولا يمكن قراءتها إلا على أجهزة المستخدم النهائي.    

س. هل يخزن AWS Wickr بياناتي؟

إننا ملتزمون بأن يقتصر جمع معلومات العملاء وتخزينها على ما هو ضروري لتقديم الخدمة بما يتوافق مع قوانين الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها. قد نقوم بتخزين محتواك على خوادمنا (حتى إعداد مؤقت انتهاء صلاحية البيانات) لتسليمه إلى المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الخروج. للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع إشعار الخصوصية.

س: أين يمكنني العثور على إشعار الخصوصية؟

للحصول على مزيد من التفاصيل، راجع إشعار الخصوصية. 

س: أين يمكنني العثور على شروط الخدمة؟

للحصول على مزيد من المعلومات، راجع شروط الخدمة.

س: هل يمكنني مراسلة أشخاص خارج مؤسستي؟

في حالة الإعدادات الافتراضية، يمكن لشبكات AWS Wickr التواصل مع أي شخص يستخدم AWS Wickr.

س: هل يمكنني منع فريقي من تلقي رسائل من أشخاص آخرين خارج مؤسستنا؟

يمكن للمشرفين إلغاء تنشيط الاتحاد لشبكات AWS Wickr الخارجية من داخل إعدادات المجموعة لأغراض الأمان.

س: فيما يُستخدم معرّف الشبكة؟

يتم إدراج معرّفات الشبكة ضمن قائمة لتقييد الأشخاص الذين يمكن لفِرقك التواصل معهم.

كيف يتم الاحتفاظ بالبيانات في AWS Wickr؟

في حالة الإعدادات الافتراضية، لا يتم تمكين الاحتفاظ بالبيانات في Wickr. يحتاج مشرف Wickr في شبكتك إلى إنشاء ميزة الاحتفاظ بالبيانات وتمكينها للسماح بالاحتفاظ بالمحتوى المُرسل من شبكة Wickr الخاصة بك لأغراض التدقيق والأغراض التنظيمية. بعد تمكين ميزة الاحتفاظ بالبيانات، سيرى المستخدمون في شبكة Wickr الخاصة بك إشعارًا في التطبيق يبلغهم بتسجيل المحتوى المُرسل الخاص بهم. لن يتم تسجيل المحتوى الاتحادي (الرسائل والملفات والبيانات الوصفية وخلافه المُرسلة من جهات اتصال خارج شبكة Wickr الخاصة بك) الوارد. لا يمتلك Wickr بأي حال إمكانية الوصول إلى المحتوى المسجل؛ وإنما يتم الاحتفاظ بجميع البيانات وإدارتها بواسطة العميل. يحتاج المشرف على أنظمة العملاء إلى التأكد من تخزين المحتوى المحتفظ به بشكل آمن وفقًا للوائح/ السياسات التي تؤثر على اتصالات أعمالهم.

س: هل يمكنني الاحتفاظ بالرسائل المُرسلة من مستخدمي AWS Wickr من خارج شبكتي إلى مستخدمين داخل شبكتي؟

لا، فالاحتفاظ بالبيانات يحفظ فقط الرسائل المُرسلة داخل شبكة AWS Wickr، أو الرسائل المرسلة من شبكتك إلى الآخرين. ولا يتم الاحتفاظ بالرسائل الواردة من مستخدمين من داخل شبكات AWS Wickr مختلفة.

س: ما المناطق التي تتوفر فيها AWS Wickr؟

يتوفر AWS Wickr في شرق الولايات المتحدة (فرجينيا الشمالية)، وAWS في كندا (الوسطى)، وAWS GovCloud في غرب الولايات المتحدة (AWS WickrGov). وتُعالج البيانات وتُخزن في هاتين المنطقتين.

س: هل تتوفر خدمة AWS Wickr أو AWS WickrGov في AWS GovCloud (الولايات المتحدة)؟

تتوفر خدمة AWS WickrGov في منطقة AWS GovCloud في غرب الولايات المتحدة (أوريجون).

س: كيف أعرف المزيد حول روبوتات AWS Wickr؟

يمكن للمشرفين قراءة المزيد حول روبوتات AWS Wickr، بما في ذلك الإعداد، والروبوتات الموجودة، وتخصيص الروبوتات. 

س: كيف تجري فوترة AWS Wickr؟

في وحدة تحكم المشرف في AWS Wickr، يمكنك إدارة الخطة والمستخدمين. واستنادًا إلى الخطة المحددة وعدد المستخدمين على أساس تناسبي، ستتم محاسبتك عن كل شهر. يمكنك العثور على فواتير AWS Wickr الخاصة بك في صفحة الفوترة الموجودة بوحدة إدارة تحكم AWS.

س: أنا عميل Wickr Pro حالي، كيف يمكنني الترحيل إلى AWS Wickr؟

يمكن لمشرفي شبكات AWS Wickr ملء هذا النموذج لإرسال طلب لترحيل شبكات Wickr Pro الحالية إلى AWS Wickr. سنحتاج إلى معرّف حساب AWS الخاص بك ومعرّف شبكة Wickr Pro للربط بين حسابات AWS وWickr الخاصة بك. سنتصل بك بعد نجاح ترحيل شبكتك من Wickr Pro إلى AWS Wickr.

س: أريد البدء في استخدام AWS. كيف أنشئ حساب AWS جديدًا؟

إن لم يكن لديك حساب AWS حتى الآن، فاملأ النموذج الموجود في صفحة تسجيل الاشتراك. لمعرفة المزيد حول إنشاء حساب AWS، انقر هنا.

س: ماذا لو لم تكن مؤسستي جاهزةً للترحيل من Wickr Pro إلى AWS Wickr؟

سيتم إيقاف Wickr Pro في 31 يناير/كانون الثاني 2024. إذا لم تقم بترحيل شبكة Wickr Pro إلى AWS Wickr بحلول ذلك التاريخ، فسيتم حذف شبكتك والبيانات التي تحتوي عليها. للترحيل إلى AWS Wickr انقر هنا لبدء ملء نموذج الترحيل.

س: متى تبدأ عمليات الترحيل؟

تبدأ عمليات الترحيل في 1 مارس/آذار 2023. تستغرق عملية الترحيل حوالي أسبوعين حتى تكتمل. سنتصل بك بمجرد النجاح في ترحيل شبكتك إلى AWS Wickr.

س: ما التغيرات التي ستطرأ وما مزايا الترحيل من Wickr Pro إلى AWS Wickr؟ 

مع AWS Wickr، يمكنك الاستفادة من الميزات الجديدة، بما في ذلك التكامل مع وحدة إدارة تحكم AWS لإنشاء الشبكات وإدارتها والإعداد المحسّن لتسجيل دخول المستخدم. تحتفظ AWS Wickr بالمعلومات لأغراض الامتثال والتحفظ القانوني والتدقيق. 

س: ما التطبيق الذي أحتاج إلى استخدامه مع AWS Wickr؟  

سنقوم بتحديث تطبيقات Wickr Pro الحالية الخاصة بالأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب إلى AWS Wickr لتوفير تجربة ترحيل مبسطة. من المفترض ألا يتسبب هذا التغير في فقد أي بيانات من بيانات مستخدمي Wickr Pro. يُعد تحديث التطبيق جزءًا واحدًا فقط من عملية الترحيل؛ ويجب على مشرفي شبكة Wickr ملء نموذج الترحيل لإكمال العملية.

س: كيف يؤثر الترحيل على وصول المشرف إلى وحدة تحكم المشرف في AWS Wickr؟

يمكن لمشرفي Wickr Pro الوصول إلى وحدة تحكم المشرف في  AWS Wickr من خلال زر عناصر تحكم المشرف في تطبيقات Wickr لأجهزة سطح المكتب، وهي غير متوفرة في AWS Wickr. يقوم AWS Wickr باستخدام AWS Identity and Access Management (IAM) للتحكم في من يمكن مصادقته (تسجيل الدخول) والمصرح له (لديه أذونات) لاستخدام وحدة تحكم المشرف في AWS Wickr. يمكن لعملاء AWS Wickr تعيين سياسة الوصول الكامل لـ AWS Wickr لمشرفيهم في وحدة إدارة تحكم AWS، ومن ثم يمكن للمشرفين استخدام صفحة AWS Wickr في وحدة إدارة تحكم AWS للوصول إلى وحدة تحكم المشرف في Wickr

س: كيف يؤثر الترحيل على فوترة Wickr Pro؟

يتم دمج AWS Wickr في AWS Billing وبالتالي يسهل عليك فهم إنفاقك وعرض الفواتير وسدادها وإدارة تفضيلات الفوترة وغير ذلك الكثير. كجزء من عملية الترحيل، سنتوقف عن الفوترة في وحدة تحكم المشرف في Wickr وننتقل إلى AWS Billing، وبالتالي تستطيع عرض فواتيرك وإدارتها في لوحة معلومات AWS Billing. يمكنك الآن الاستفادة من طرق الدفع المختلفة، مثل الدفع عن طريق الفاتورة، والدفع من حسابك المصرفي، وغير ذلك الكثير.

س: كيف يؤثر الترحيل على الدعم Wickr Pro Support؟

بعد الترحيل إلى AWS Wickr، لن يتمكن عملاء Wickr Pro من الوصول إلى الدعم Wickr Support. يتم تضمين الدعم الأساسي AWS Basic Support لجميع عملاء AWS بدون أي تكلفة إضافية، بما في ذلك المساعدة في إعداد الفواتير. للحصول على الدعم الفني وميزات الدعم الأخرى، يمكنك مراجعة خطط دعم AWS Support المختلفة والترقية لتلبية احتياجات عملك.

س: أستخدم خطة Wickr Pro Basic (مجانًا دائمًا). هل يقدم AWS Wickr خطة "مجانًا دائمًا"؟

لا تقدم AWS Wickr "مجانًا دائمًا"، ولكن تقدم نسخةً تجريبيةً مجانيةً لمدة ثلاثة أشهر؛ تعرف على المزيد على صفحة تسعير AWS Wickr. إذا كنت أحد عملاء خطة Wickr Pro Basic (مجانًا دائمًا)، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة مدفوعة في وحدة تحكم Wickr Admin قبل إرسال نموذج الترحيل.

س: لدي حساب Wickr Pro حالي. هل سيتم حذف بياناتي إذا لم أقم بالترحيل إلى AWS Wickr؟

سيتم إيقاف Wickr Pro وWickr Pro Basic (مجانًا دائمًا) في 31 يناير/كانون الثاني 2024. إذا لم تقم بترحيل الخطة Wickr Pro أو الخطة Wickr Pro Basic إلى AWS Wickr بحلول ذلك التاريخ، فسيتم حذف شبكتك والبيانات التي تحتوي عليها. للترحيل إلى AWS Wickr انقر هنا لبدء ملء نموذج الترحيل.

س: كيف يمكنني شراء الدعم؟

للحصول على الدعم الفني وميزات الدعم الأخرى، يمكنك مراجعة خطط دعم AWS Support الخاصة بنا.

س: كيف يمكنني الاتصال بخدمة الدعم؟

هناك طرق اتصال متنوعة للحصول على دعم AWS Wickr.