生成式人工智能正如何改变客户体验
了解客户需求对于提供卓越的客户体验（CX）至关重要。借助生成式人工智能的自然语言处理（NLP）功能，您可以快速分析客户互动，获取有关客户情绪、意图和服务质量的情报。这样，您组织内的客户体验负责人便能够做出数据驱动的决策，例如根据高频请求确定自动化领域，并利用质量管理记分卡带来的洞察提高座席绩效。
借助生成式人工智能，您可以优化每个客户接触点，在整个旅程中提供更令人满意的客户体验。
优势
生成式人工智能缩短了获得洞察的时间，并支持自动执行质量管理流程以改善客户体验。
系统性地从客户语音和聊天互动中提取相关洞察。发现联系流量的趋势、突出产品问题并识别情绪，以不断提高联系质量。
使用高频查询等洞察发现机器人自动化领域。提供实时主管提醒或确定座席培训机会，以提高座席绩效。
消除了监听单个呼叫的手动流程。使用自动呼叫转录以及启用了生成式人工智能的汇总功能和记分卡，对全部呼叫进行评分。监控呼叫脚本遵从性，并确保遵守 HIPAA、PCI 等重要法规。
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