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随着企业数字化转型的加速，越来越多的企业上线了新的财务、供应链和销售管理系统。为了确保全球员工能够熟练掌握并高效使用这些新系统，企业通常会组织全面的线上培训。然而，随着培训规模的扩大和员工数量的增加，企业面临着诸多挑战。特别是在全球范围内，培训经理无法做到 24 小时不间断地为员工提供支持，导致问题解决的速度慢，影响了员工的学习效率。在这种背景下，企业迫切需要一种能够高效支持全球员工系统使用问题的解决方案，帮助他们快速定位并解决问题，同时评估培训效果，确保培训的有效性。
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