Amazon Lex 现已全面推出

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或登录到控制台

您可以免费试用 Amazon Lex。

从开始使用 Amazon Lex 之日起,您在第一年内每月可以免费处理多达 10000 条文本请求和 5000 条语音请求。


问:什么是 Amazon Lex?

Amazon Lex 是一种使用语音和文本构建对话界面的服务。Amazon Lex 使用的对话引擎与 Alexa 相同,可以提供高质量的语音识别和语言理解功能,让您能够在新的或现有的应用程序中添加掌握自然语言的精密“聊天机器人”。Amazon Lex 可以减少多平台开发的工作量,让您能够轻松将语音或文本聊天机器人发布到移动设备以及 Facebook Messenger、Slack、Kik 或 Twilio SMS 等多种聊天服务。Amazon Lex 可在本地与 AWS Lambda、AWS MobileHub 和 Amazon CloudWatch 进行互操作,还可以轻松集成 AWS 平台上的许多其他服务 (包括 Amazon Cognito 和 Amazon DynamoDB),从而让您更轻松地开发机器人。

问:如何开始使用 Amazon Lex?

要开始使用 Amazon Lex,只需登录 AWS 管理控制台并导航到“人工智能”分类下的“Lex”即可。您必须具有一个 Amazon Web Services 账户才能开始使用 Amazon Lex。如果您没有账户,系统会在注册过程中提示您创建一个账户。有关更多信息,请参阅 Amazon Lex 入门指南

问:Amazon Lex 最常见的使用案例有哪些?

Amazon Lex 最常见的使用案例包括:
• 信息机器人 – 创建能够回答问题的自动化客户支持代理或机器人
• 应用程序/事务性机器人 – 创建独立的披萨订购代理或旅游机器人
• 企业生产力机器人 – 创建连接企业数据资源的定制机器人
• 设备控制机器人 – 使用 Amazon Lex 向互联设备发布控制命令

问:Amazon Lex 如何与其他 AWS 服务配合使用?

Amazon Lex 利用 AWS Lambda 来实现意图,利用 Amazon Cognito 进行用户身份验证,并利用 Amazon Polly 将文本转换为语音。此外,还可以使用 AWS Mobile Hub 从模板自动预置机器人。

问:我是否必须是机器学习专家才能使用 Amazon Lex?

使用 Amazon Lex 不需要具备机器学习方面的专门知识。开发人员可以用声明的方式指定对话流程,Amazon Lex 会负责语音识别和自然语言理解工作。开发人员需要用简单的英语提供一些示例语句,并提供他们通过相应提示问题从用户收集的不同参数 (信息槽)。之后,Amazon Lex 会自动创建语言模型。

问:哪些 AWS 区域提供 Amazon Lex 服务?

有关支持 Amazon Lex 的 AWS 地区列表,请访问所有 AWS 全球基础设施的 AWS 地区表。有关更多信息,另请参阅 AWS 一般参考中的地区和终端节点

问:Amazon Lex 可以支持的最大带宽是多少?

Amazon Lex 可以根据您的需求进行扩展,不存在带宽限制。

问:Amazon Lex 是不是一种托管服务?

Amazon Lex 是一种完全托管的服务,所以您无需担心资源扩展或代码维护的问题。Amazon Lex 会自动备份您使用的交互模式和语言模型。我们还提供全面的版本控制功能,便于回滚。Amazon Lex 架构不要求存储或备份最终用户数据。

问:何时使用 Amazon Polly 和 Amazon Lex?

Amazon Polly 可以将文本转换为语音。Amazon Lex 是一种使用语音和文本构建对话界面的服务。

问:Amazon Lex 是否会不断提高智能化水平?

是的。借助深度学习技术,Amazon Lex 会不断完善。 

问:我之前加入了 Amazon Lex 预览计划。Amazon Lex 现在全面推出之后,我的账户会发生什么情况?

Amazon Web Services 在 2017 年 4 月 19 日宣布,Amazon Lex 结束预览,进入全面推出阶段。因此,我们会在 2017 年 5 月 1 日 终止 Amazon Lex 预览计划。从 5 月 1 日开始,我们会按照定价计划收取使用费。前 12 个月的免费套餐将从 5 月 1 日开始计时。请注意,Amazon Lex 现在受到开发人员支持计划、商业支持计划和企业支持计划的支持。您也可以在 Amazon Lex 公共论坛上发布您想查询的问题。

问:如何使用 Amazon Lex 创建机器人?

要创建机器人,您首先要定义机器人执行的操作。这些操作就是需要由机器人实现的意图。您需要为每个意图添加语句和信息槽。语句是指调用意图的短语。信息槽是指实现意图所需的输入数据。最后,您需要提供执行操作所需的业务逻辑。Amazon Lex 机器人可以通过控制台和 REST API 创建。

问:我是否可以在客户端实施业务逻辑?

可以。Amazon Lex 允许将解析后的意图和信息槽返回到客户端,以便实施业务逻辑。

问:如何验证用户输入?

Amazon Lex 可以与 AWS Lambda 深度集成,您可以使用初始化和验证 CodeHook 来验证用户输入。该代码会在每一轮对话开始时执行。您可以使用 Codehook 来设置会话参数、验证用户输入以及自定义响应。

问:什么是意图?

要创建 Amazon Lex 机器人,您需要指定一组操作,即要让机器人实现的“意图”。一个机器人可以有多个意图。例如,“订票”机器人的意图包括预定、取消预订和查看预定。

问:什么是语句?


“语句”是指说出或输入的、可以调用意图的短语。例如,要调用一个进行预定的意图,您需要提供一个示例语句,例如“Can I make a reservation?”

问:什么是信息槽?

要实现意图,Amazon Lex 机器人需要来自用户的信息。这些信息收集在“信息槽”中。例如,要实现进行预订的意图,您需要将显示名称和时间定义为信息槽。

问:什么是提示问题?

Amazon Lex 利用提供的“提示问题”来得出定义的“信息槽”的值。例如,要得出“时间”信息槽的值,您需要定义一个提示问题,例如“What show time would you like to reserve?”。Amazon Lex 能够通过多轮对话得出多个信息槽值。

问:如何实现一项操作?

Amazon Lex 集成了 AWS Lambda,可以“实现”操作或业务逻辑。或者,您可以将 Amazon Lex 配置为将解析后的意图和信息槽值返回到客户端,进而完成操作。

问:如何监控和跟踪机器人?

您可以在 Amazon Lex 控制台中的“Monitoring”控制面板上跟踪机器人的指标。目前,您可以按通道跟踪机器人错过的语句数量、请求延迟和流量。您可以查看未被机器人识别出的语句 (即“错过的语句”) 的列表。利用这些监控功能,您可以查看用户与机器人交互的方式并不断做出改进。

问:创建机器人后会怎样?

创建机器人会触发机器学习并创建适用于该机器人的模型。创建新版本的意图和信息槽类型。该版本一经创建就不可改变。

问:如何测试 Amazon Lex 机器人?

您可以通过控制台上的测试窗口来测试 Amazon Lex 机器人。也可以通过该控制台测试在 AWS Lambda 中实施的任何业务逻辑。所有受支持的浏览器都可以用于对 Amazon Lex 机器人进行文本测试;语音可以通过 Chrome 浏览器进行测试。 

问:我是否可以使用同一个机器人处理语音和文本输入?

可以。机器人一经创建便可用于处理语音和文本输入。

问:如何创建适用于移动设备的 Amazon Lex 机器人?

Amazon Lex 提供适用于 iOS 和 Android 的软件开发工具包。您可以使用这些软件开发工具包创建适用于您移动使用案例的机器人。可以借助 Amazon Cognito 进行用户身份验证。可以使用 AWS Mobile Hub 创建、测试和监控适用于移动平台的机器人。可以使用 AWS Mobile Hub 从模板自动预置 Amazon Lex 机器人。

问:如何将 Amazon Lex 机器人用于消息收发服务?

您可以将 Amazon Lex 机器人发布到 Facebook Messenger、Slack、Kik 和 Twilio SMS 等消息收发平台。要发布机器人,您可以在控制台中提供用于身份验证的令牌,我们会将其安全存储起来并向您提供一个回调 URL,您可以将其提供给聊天服务。

问:我是否需要在部署前提交机器人进行认证?

您不需要在部署前将机器人提交给 Amazon 进行认证。

问:我能否在部署了某个版本的 Amazon Lex 供最终用户使用的同时,继续开发另一个版本?

是的。您可以创建一个版本的机器人并将其部署到生产环境中,同时继续开发另一个版本。每个版本的 Amazon Lex 机器人都有一个 ARN。每个版本都可以有不同的别名。您可以使用这些工具来设置开发、阶段和生产环境。

问:将机器人部署到不同的消息收发服务时,是否可以选择不同的版本?

可以。您可以为每项消息收发服务部署一个特定的版本。每个版本的 Amazon Lex 机器人都有一个 ARN。每个版本都可以关联一个别名。您可以使用这些别名将 Amazon Lex 机器人部署到不同的消息收发服务。您也可以将多个机器人部署到同一项消息收发服务。

问:语音输入最长可以持续多长时间?

Amazon Lex 可以支持最长 15 秒的语音输入。

问:我是否可以配置语音输入和文本输出?

可以。您只需要选择 PostContent API 就可以提供语音输入并选择文本输出。

问:Amazon Lex 支持多少种语言?

Amazon Lex 目前支持美式英语。

问:Amazon Lex 支持哪些音频格式?

Amazon Lex 支持以下输入音频格式:LPCM 和 Opus;支持以下输出音频格式:MPEG、OGG、PCM。

问:我是否可以在 VPC 中使用 Amazon Lex?

您可以通过公共终端节点从 VPC 访问 Amazon Lex,进而创建和运行机器人。目前,Amazon Lex 没有提供 VPC 终端节点。

问:是否可以在本地 (即没有 Internet 连接的情况下) 访问 Amazon Lex 机器人?

不能。最终用户需要通过 Internet 才能访问 Amazon Lex 运行时终端节点。

问:Amazon Lex 机器人与 Alexa 技能工具包有什么不同?

利用 Alexa 技能工具包,可以构建在 Alexa 生态系统和设备中使用的技能,并且开发人员可以充分利用所有的 Alexa 功能 (例如 Smart Home 和 Flash Briefing API)、流式音频和丰富的 GUI 经验。Amazon Lex 机器人支持语音和文本处理,并且可以部署到各种移动和消息收发平台。

问:要调用 Amazon Lex 意图,是否需要语音唤醒功能?

Amazon Lex 不支持语音唤醒功能。集成了 Amazon Lex 的应用程序将负责触发麦克风,即“即按即说”功能。

问:Amazon Lex 机器人是否可以使用 Alexa 语音做出响应?

目前,Amazon Lex 不支持使用 Alexa 语音做出响应。但是,我们提供了另外 7 种声音供您选择。

问:我能否从 Amazon Lex 机器人创建一项 Alexa 技能?

Amazon Lex 为您提供了将 Amazon Lex 机器人模式导出到与 Amazon Alexa 兼容的 JSON 文件的能力。一旦下载为 JSON,您需要登录到 Alexa 开发人员门户,导航到“交互模型”选项卡,启动 Alexa 技能构建器,并将机器人模式粘贴到 Alexa 技能的代码编辑器中。有关详细信息和步骤,请参阅 Amazon Lex 文档

问:在导出 Amazon Lex 机器人模式用于 Alexa 技能时,是否会将我的 AWS Lambda 函数导出并包含在机器人模式中?

不会。仅下载机器人定义。

问:我使用了模式导出功能,从 Amazon Lex 机器人中创建了一项 Alexa 技能。哪个 Alexa 平台会支持 Amazon Lex 机器人模式?

所有支持 Alexa 技能的 Alexa 平台都可以使用:Amazon Echo、Amazon Dot、Amazon Look、Amazon Tap、Amazon Echo Show,以及任何其他启用了 Alexa 的第三方设备

问:最终用户语句是否会存储起来?我是否可以删除这些语句?

Amazon Lex 可以根据您的内容来改善服务产品的质量,并改善 AWS 及其附属公司提供的与机器学习相关的其他产品和服务的质量。您提供的某些内容对于开发底层技术和改善 Amazon Lex 客户体验至关重要。您的信任、隐私和内容的安全性是我们最重视的问题,我们会实施负责任的、先进的技术和物理控制,以防止对您的内容进行未经授权的访问或披露,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/

您可以通过 API 以编程方式删除与账户关联的语音记录。删除录音可能会降低您的 Amazon Lex 体验。

问:我的数据是否已加密/安全?

Amazon Lex 仅支持安全的 HTTPS 协议。因此,所有的线上数据都是安全的。进行身份验证时,Amazon Lex API 请求会要求提供使用 AWS 秘密访问密钥计算的签名。Amazon Lex 在保留与机器人相关的信息的同时,严格遵循安全策略。在代表您与其他服务 (例如 AWS Lambda 和 Amazon Polly) 进行通信时,Amazon Lex 使用 HTTPS 协议和 AWS 签名。我们使用 AWS Key Management Service (KMS) 密钥来保护您的敏感通道配置信息。

问:哪些人可以访问我的数据?

只有经过授权的 Amazon 员工才可以访问您的数据。您的信任、隐私和内容的安全性是我们最重视的问题,我们会实施负责任的、先进的技术和物理控制,以防止对您的内容进行未经授权的访问或披露,并确保我们依照对您的承诺使用您的内容。有关更多信息,请参阅 https://aws.amazon.com/compliance/data-privacy-faq/

问:能否将 Amazon Lex 用于针对不满 13 岁的儿童并受《儿童网络隐私保护法》(COPPA) 约束的网站、项目或其他应用程序?

可以。但您需要遵守 Amazon Lex 服务条款的规定,包括按照 COPPA 的要求来提供任何需要的通知并获得任何需要的、可验证的家长同意,才能将 Amazon Lex 用于全部或部分针对不满 13 岁的儿童的网站、项目或其他应用程序。对于客户按照 Amazon Lex 服务条款将其确定为全部或部分针对不满 13 岁的儿童并且受 COPPA 约束的网站、项目或应用程序,Amazon Lex 不会存储或保留其中的语音或文本语句信息。

问:怎样确定我的网站、项目或应用程序是否受 COPPA 的约束?

要了解 COPPA 的要求并获取指南以便确定您的网站、项目或应用程序是否受 COPPA 的约束,请直接参阅美国联邦贸易委员会提供并维护的各种资源。该网站还包含有关如何确定某种服务是否全部或部分针对不满 13 岁的儿童的信息。

问:Amazon Lex 可以支持哪些软件开发工具包?
Amazon Lex 目前支持适用于运行时服务的软件开发工具包。IoS 和 Android 软件工具包、以及 Java、JS、Python、CLI、.Net、Ruby、PHP、Go 和 CPP 均支持文本和语音输入。

问:能否用 SDK 来创建机器人?

您可以使用 Java、JavaScript、Python、CLI、.NET、Ruby on Rails、PHP、Go 和 CPP 等 SDK 来创建机器人。

问:Amazon Lex 支持哪些企业级连接器?

Amazon Lex 通过 AWS Lambda 集成了企业级连接器。借助 AWS Mobile Hub,可以预配置以下企业级连接器:Salesforce、Microsoft Dynamics、Marketo、Zendesk、Quickbooks 和 HubSpot。

问:为 Amazon Lex 提供了哪些支持?

根据您签订的 AWS 支持合同,Amazon Lex 可以获得开发人员支持计划、商业支持计划和企业支持计划的支持。您也可以在 Amazon Lex 论坛上发布您想查询的问题。

问:Amazon Lex 如何计算请求数量?

提供给 Amazon Lex 机器人的每条输入都被计为一条请求。例如,如果一位最终用户在对话过程中向机器人提供了 5 条输入,那么,这 5 条输入将被计为 5 条请求。使用费用是按请求数计量和收费的。

问:Amazon Lex 如何收费?

刚开始使用 Amazon Lex 时是免费的。有关最新定价信息,请参阅 Amazon Lex 定价页面

问:AWS 免费套餐是否包括 Amazon Lex?

是的。您可以免费试用 Amazon Lex。从开始使用 Amazon Lex 之日起,您在第一年内每月可以免费处理多达 10000 条文本请求和 5000 条语音请求。

问:我之前加入了 Amazon Lex 预览计划。Amazon Lex 现在全面推出之后,我的账户会发生什么情况?

Amazon Web Services 在 2017 年 4 月 19 日宣布,Amazon Lex 结束预览,进入全面推出阶段。因此,我们会在 2017 年 5 月 1 日 终止 Amazon Lex 预览计划。从 5 月 1 日开始,我们会按照定价计划收取使用费。前 12 个月的免费套餐将从 5 月 1 日开始计时。请注意,Amazon Lex 现在受到开发人员支持计划、商业支持计划和企业支持计划的支持。您也可以在 Amazon Lex 公共论坛上发布您想查询的问题。