入门

问:如何才能试用 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 是自助服务,因此,您在购买前可以先试用,无需与销售人员交谈、填写 RFP 或聘请顾问或专业服务。只需使用您的 AWS 账户登录 Amazon Pinpoint 控制台,然后设置一个 Amazon Pinpoint 项目即可。要了解如何设置 Amazon Pinpoint,请参阅入门教程。 

营销信息

问:如何才能使用 Amazon Pinpoint 开展并管理活动?

借助 Amazon Pinpoint,您可以通过不同渠道(包括电子邮件、SMS、推送通知或自定义渠道),轻松开展有针对性的活动并推动客户沟通。Amazon Pinpoint 活动使您能够定义目标用户、确定要发送的消息、安排发送消息的最佳时间,以及跟踪活动结果。

Amazon Pinpoint 可以进行扩展,让您每天能够收集和处理数十亿个事件,并向您的用户发送数十亿条有针对性的消息。

问:营销人员如何从 Amazon Pinpoint 获益?

控制台为营销人员提供了活动管理工具,以便他们在应用程序、用户群和设备间创建、开展和管理多渠道活动。他们可以根据用户更改和操作安排或触发活动。对于想要通过多个渠道开展多步骤活动的营销人员来说,他们可以设计历程来编排端到端体验。营销人员还可以利用模板支持来打造个性化最终用户消息。此外,营销人员还可以使用 Pinpoint 分析衡量消息收发效果,从而了解对用户行为产生的影响。

问:什么是标准活动?

标准活动包括目标细分(静态或动态)、消息和消息发送计划。创建活动时,您还可以重复使用之前定义的细分或定义一个新的细分。​对于每个计划的活动,Amazon Pinpoint 会根据与细分关联的标准重新计算当前受众规模。

问:什么是 A/B 测试活动?

A/B 活动是存在多种处理的活动。每种处理在消息或发送计划方面都各不相同。您可以比较每种处理的​响应率来确定哪种处理对客户的影响较大。

问:活动支持哪些计划选项?

在 Amazon Pinpoint 中设置活动期间,您可以选择发送活动消息的时间。有两个选项,您可以在特定时间发送活动消息,也可以在事件发生时发送活动消息。您可以将基于时间的活动安排为立即开展一次,或者在指定的未来时间开展一次。也可以将活动安排为多次开展 – 每小时、每天、每周或每月开展。要定义​重复活动,请选择开始日期和结束日期,并指定是否根据每个接收者的当地时区来传送消息。

您还可以使用 Amazon Pinpoint 创建活动,以便在客户在应用程序中执行特定操作时向客户发送消息,例如短信、推送通知和电子邮件。例如,在客户创建个人资料文件时发送欢迎电子邮件。您可以使用 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint API 创建基于事件的活动。基于事件的活动是实施事务性和有针对性的活动使用案例的有效方式。您可以选择要用于触发活动的特定事件、属性和指标值,而不是定义要向客户发送消息的时间。有关基于事件的活动的更多信息,请参阅我们的博客文章。

问:如果我使用其他活动管理服务,Amazon Pinpoint 可为我提供哪些帮助?

Amazon Pinpoint 的架构是模块化的。各个公司可以选择要使用以及要与其现有的系统和流程集成的服务。Amazon Pinpoint 的核心服务包括:参与度分析、通信渠道、送达率指标、受众管理和细分、模板管理以及活动管理。

此外,该平台还支持使用数据集成服务扩展 Amazon Pinpoint 分析、来自外部数据来源(例如 S3)的细分数据,以及通过 Kinesis Event Streams 将数据导出以提供给外部市场营销系统。

问:活动限制如何运作?

在 Amazon Pinpoint 控制台的常规设置页面上或在活动设置中,您可以配置终端节点能够接收活动的最大消息数量。当您想要严格限制终端节点在特定时间能够接收的消息数量时,此功能非常有用。例如,如果您创建了自动发送给所有新客户的活动,则可以将限制设置为 1。此设置可以确保新客户只收到一次消息。

请务必注意,此功能基于针对终端节点的消息数量,而不是实际传递到终端节点的消息数量。如果将活动配置为在客户创建新账户时自动发送消息,但终端节点由于某种原因(例如,如果您的活动的安静时间设置应用于终端节点)无法接收消息,那么终端节点仍会被视为目标。在这种情况下,终端节点将从活动的后续开展中删除,直到它们超出限制期限。

历程

问:历程中的活动是什么?

历程可以自动开展多步骤活动。历程中的每个活动要么是一项操作(例如发送电子邮件)、一次基于时间的等待、根据客户操作(例如打开电子邮件和不打开电子邮件)划分历程细分,要么是强制执行保留。

要了解有关这些活动的更多信息,请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的历程。

问:我可以安排我的历程吗?

您可以将每个历程配置为在特定时间开始和结束。每个历程最多可以连续运行 18 个月。

您还可以安排新参与者进入历程的频率。创建历程时,您可以指定参与其中的一部分客户。您可以设置您的历程,以便定期(每小时、每天、每月、每季度、每年或根本不)更新这一细分。

问:如果我在历程中犯了错误,该怎么办?

历程包含一个内置的审查流程,该流程会检查“显示停止”的错误,同时还会提供建议和最佳实践。在您启动每个历程之前,必须完成此审查流程。

历程还包含一项测试功能,通过此功能可以轻松地在整个历程中派送一组测试参与者。通过测试您的历程,您可以确保它按您预期的方式运行。

如果您在历程运行期间遇到相关问题,可以随时停止。当您停止历程时,参与者会暂停他们当前正在进行的活动,并且绝不会继续进行下一个活动。

面向开发人员的 Pinpoint

问:开发人员如何才能使用 Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint 为开发人员提供了单个 API 层、CLI 支持和客户端软件开发工具包支持,使他们能够扩展其应用程序与用户进行互动的通信渠道。这些渠道包括:电子邮件、SMS 文本消息、推送通知、语音消息和自定义渠道。Amazon Pinpoint 还为开发人员提供了分析系统,以便其跟踪应用程序用户行为和用户参与度。借助这项服务,开发人员可以了解每位用户喜欢的参与方式,还可以打造个性化最终用户体验,从而提高开发人员的应用程序价值。
Amazon Pinpoint 还可以帮助开发人员满足多种消息收发使用案例的需求,例如直接或事务型消息收发、有针对性的消息收发或活动消息收发以及基于事件的消息收发。

基于事件的活动

问:什么是基于事件的活动?

基于事件的活动在客户在应用程序中执行特定操作(例如购买或观看视频)时向客户发送消息,例如短信、推送通知和电子邮件。例如,您可以设置活动,以便在客户创建新账户或向购物车添加商品但未购买时发送消息。您可以使用 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint API 创建基于事件的活动。基于事件的活动是实施事务性使用案例(如一次性密码和订单确认消息)和有针对性的使用案例(如营销推广活动)的有效方式。您可以选择要用于触发活动的特定事件、属性和指标值,而不是定义要向客户发送消息的时间。有关基于事件的活动的更多信息,请查看此博客文章。

问:如何开始使用基于事件的活动?

设置基于事件的活动的第一步是创建新活动。在活动创建流程的第 4 步,您可以选择发送活动消息的时间。您可以选择在特定时间发送活动消息,也可以选择在事件发生时发送消息。选择“事件发生时间”,然后选择触发活动的事件、属性和指标。

问:什么是自定义事件?

自定义事件是指您定义的事件指标。这些事件有助于跟踪特定于应用程序或游戏的用户操作。Amazon Pinpoint 事件图表提供有关自定义事件出现频率的视图。您可以根据属性及其关联值筛选自定义事件。

您可以通过对事件命名(例如“Item Bought”或“Button Pressed”)来创建自定义事件,然后通过指定属性(用于定性测量)和指标(用于定量测量)来添加背景。例如,如果您的业务目标是跟踪应用程序内的物品购买情况,则可以将“Item Bought”用作自定义事件,将“Item XYZ”用作属性,并将“Item Price”用作指标。您可以使用自定义事件报告来搜索与筛选各个属性或指标。例如,您可以查找购买“Item XYZ”​的频率或“Item Price”为 1.99 USD 的频率。您还可以查看指标值(每个会话)的​加权平均值并跟踪最小、最大或平均指标值。作为一种最佳做法,我们建议自定义事件的名称尽可能宽泛,而属性的名称尽可能具体。

问:使用自定义事件有哪些好处?

自定义事件可以帮助您了解用户在使用您的应用程序时执行的操作。​例如,游戏开发人员可能想要了解某个关卡的完成频率以及每个玩家到达关卡末尾时的剩余生命值。利用自定义事件,您可以创建一个名为“level_complete”、属性为“add_level”、属性值为“health”的事件。每次完成一个关卡,您可以记录一个附带关卡名称和玩家生命值的“level_complete”事件。通过查看事件图表,您可能发现某个关卡过于简单,因为每个玩家完成关卡时的生命值都处于最高状态。使用此类数据,您可以调整关卡难度,以便更好地挑战并吸引玩家,这样可能会提高用户保留率。

您还可以使用自定义事件创建基于事件的活动,以便在客户在您的应用程序中执行特定操作时发送消息。例如,您可以设置活动,以便在客户创建新账户、花费一定金额或向购物车添加商品但未购买时发送消息。

基于事件的活动可以帮助您发送及时、个性化且与客户相关的消息,最终增加他们对品牌的信任度并为他们提供下次再购买的理由。您可以使用 Amazon Pinpoint 控制台或 Amazon Pinpoint API 创建基于事件的活动。

问:如果单个用户在多个设备上(例如,在手机和平板电脑设备上)使用相同应用程序,Amazon Pinpoint 能否辨别?

Amazon Pinpoint 可以辨别​终端节点和​用户​。终端节点是可将消息发送到的目标,例如用户的移动设备、电子邮件地址或手机号码。用户是具有唯一用户 ID 的人员。此 ID 可与最多 10 个终端节点关联。

一些 Amazon Pinpoint 分析图表报告终端节点,一些报告用户。如需了解有关各个图表的更多信息,请参阅 Amazon Pinpoint 用户指南中的“Amazon Pinpoint 分析的图表参考”。

问:如何定义“会话”?

应用程序启动(或前台运行)时,会话开始;应用程序终止(或转向后台运行)后,会话结束。考虑到短暂中断的情况,例如文本消息,不超过 5 秒钟的不活动时期不计为新会话。每日会话总数显示您的应用程序每天的会话数量。每个日活跃用户的平均会话数显示每个用户每天的平均会话数量。

分析

问:​Amazon Pinpoint 跟踪标准活动的哪些指标?

对于标准活动,您可以跟踪一天不同时间发送的消息、传递的消息、送达率、打开率和活动会话。

问:我可以在何处访问分析数据?

您可以在 Amazon Pinpoint 控制台中查看分析数据。对于您的每个项目,控制台都提供详细的图表和指标,以便您可以深入了解客户人口统计、应用程序使用情况、购买活动及活动送达率和参与率等方面。您还可以使用 Amazon Pinpoint API 以编程方式访问这些指标的子集。

问:对于我的移动和 Web 应用程序,Amazon Pinpoint 提供什么类型的分析?

Amazon Pinpoint 提供几种类型的标准分析,使您能够深入了解应用程序的执行情况。标准分析包括:活跃用户数、用户活动数和人口统计、会话数、用户保留、活动有效性和事务性消息指标。将这些指标与控制台中的分析工具结合使用,您可以通过对某些细分、自定义属性等进行筛选来执行深入分析。

问:如何定义日保留数量和周保留数量?

日保留数量是指在某天首次使用您的应用程序,并在之后七天内、十四天内和三十天内返回继续使用应用程序的用户数量,上述时间分别对应 7 日保留数量、14 日保留数量和 30 日保留数量。

​问:什么是“粘性系数”,如何计算它?

粘性系数表示在特定日期使用应用程序的用户占每月用户的比例。

通过将​日活跃用户 (DAU) 除以月活跃用户 (MAU) 来计算粘性系数。例如,如果应用程序具有 100000 个 DAU 和 300000 个 MAU,则其粘性系数为 0.33。​高粘性系数表示极大的参与度、吸引力和盈利机会。

问:Amazon Pinpoint 中的人口统计是什么?

人口统计图表提供有关应用程序用户的设备属性信息。您还可以看到您定义的自定义属性。

问:Amazon Pinpoint 可以将分析数据存储多久?

Amazon Pinpoint 可以将您的分析数据自动存储 90 天。您可以在控制台中查看您的数据,也可以使用 Amazon Pinpoint API 以编程方式查询数据的子集。要将数据保存更长时间,您可以将数据从控制台中导出为逗号分隔值 (.csv) 文件或将 Amazon Pinpoint 配置为将事件数据流式传输到 Amazon Kinesis 中。Kinesis 是一项可以从其他 AWS 服务中实时收集、处理和分析数据的 AWS 服务。Amazon Pinpoint 可以将事件数据发送至 Kinesis Data Firehose,后者将数据流式传输到 Amazon S3 或 Amazon Redshift 之类的 AWS 数据存储中。Amazon Pinpoint 还可以将数据流式传输到 Kinesis Data Streams 中,后者摄取并存储多个数据流以在分析应用程序中进行处理。

其他 AWS 服务

问:我已在使用 Amazon SNS 或 Amazon Simple Email Service (SES)。切换到 Amazon Pinpoint 可以获得什么?

在典型的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中,您必须设置应用程序来管理每个消息的受众、内容和发送计划。使用 Amazon Pinpoint,您可以创建消息模板、发送计划,极具针对性的细分以及完整的活动。

问:Amazon Pinpoint 语音渠道与 Amazon Connect 有何不同?

借助 Amazon Pinpoint 语音,您可以通过电话发送语音消息,与客户互动。Pinpoint 语音功能为客户提供了一种绝佳方法来发送事务性消息,例如一次性密码、约会提醒、订单确认等。借助 Pinpoint 语音功能,您可以将文本脚本转化为生动的语音,然后再将个性化语音消息发送给客户。呼叫指标(例如呼叫成功完成次数以及呼叫失败次数)可以帮助您优化日后的语音互动。您可以有选择性地使用 Poinpoint 语音和 SMS 渠道,以便向喜欢文本消息的客户发送 SMS 消息,向不能接收 SMS 消息的客户发送语音消息。增加语音渠道后,您现在可以使用 Amazon Pinpoint 通过推送通知、电子邮件、SMS 和语音呼叫及时向客户发送相关内容,实现无缝互动。

Amazon Connect 是一项易于使用的全渠道云联络中心服务,可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。十多年前,Amazon 的零售业务需要一个联络中心,以便为我们的客户提供贴心、动态和自然的体验。但我们没能找到符合我们需求的联络中心,因此我们自己建设了一个。现在,我们面向所有企业提供这项服务,如今已有成千上万的企业每天都在使用这项服务,这些企业使用的代理数量从十个到上万个不等。要了解更多信息,请参阅 Amazon Connect

数据隐私

问:Amazon Pinpoint 是否会存储我的客户数据?

会。Amazon Pinpoint 会存储用户、终端节点和事件数据。我们必须保留此数据,以便您可以创建细分、向接收者发送消息以及捕获应用程序和活动参与度数据。

问:谁可以访问存储在 Amazon Pinpoint 中的数据?

只有极少数授权 AWS 员工可以访问存储在您的 Amazon Pinpoint 账户中的数据。维系您的信任是我们的首要任务。我们使用先进的物理和技术控制措施来帮助保护您的隐私并确保您的数据的安全性。系统会对您的数据进行静态和动态加密。我们的流程旨在防止未经授权地访问或披露您的内容。

有关更多信息,请参阅 AWS 数据隐私常见问题

问:由 Amazon Pinpoint 处理和存储的内容是否仍归我所有?

您的内容的所有权始终归您所有。我们只会在您同意的情况下使用您的内容。

问:如何删除 Amazon Pinpoint 存储的数据?

您可以选择性地删除存储在 Amazon Pinpoint 账户中的数据。您还可以关闭整个 AWS 账户,该账户将删除存储在 Amazon Pinpoint 中的所有数据以及每个 AWS 区域中的所有其他 AWS 服务。有关更多信息,请参阅 Amazon Pinpoint 开发人员指南中的“从 Amazon Pinpoint 中删除数据”。

联系我们

问:我收到了 Amazon Pinpoint 用户发送的垃圾邮件或其他未经请求的电子邮件。如何举报这些邮件?

您可以通过向 email-abuse@amazon.com 发送电子邮件来举报滥用电子邮件的情况。

为了帮助我们尽快有效地处理问题,请包含原始电子邮件的完整标头。有关获取多个常见电子邮件客户端的电子邮件标头的过程,请参阅 MxToolbox.com 网站上的“如何获取电子邮件标头”。

问:如何提交功能请求或发送有关 Amazon Pinpoint 的其他产品反馈?

您的 AWS 客户经理可以将您的功能请求和反馈直接发送给相应的团队。如果您目前没有 AWS 客户经理,您也可以在 Amazon Pinpoint 论坛上提供反馈。

问:如何获得 Amazon Pinpoint 的技术支持?

如果您有 AWS Support 计划,可以直接通过基于 Web 的 AWS 管理控制台创建新的支持案例。AWS Support 计划的起价为每月 29 USD。有关 AWS Support 计划的更多信息,请访问 https://aws.amazon.com/premiumsupport/

要创建新的技术支持案例,请执行以下操作:

  • 在控制台的“支持”菜单上,选择支持中心
  • 选择创建案例
  • 在“创建案例”页面上,选择技术支持
  • 提供有关您遇到的问题的信息,然后提交服务单。

如果您没有 AWS Support 计划,您也可以在 Amazon Pinpoint 论坛上提出问题并获得答案。

注册 AWS 账户
注册免费账户

立即享受 AWS 免费套餐。

注册 
联系专家
与专家交流

联系我们以详细了解 Amazon Pinpoint 以及它可以如何帮助您的组织。

联系我们 
Amazon Pinpoint 入门教程
立即观看教程

了解如何使用 Amazon Pinpoint 控制台向某一客户细分群发送营销电子邮件。

开始使用